人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以帶來(lái)巨大潛力，在客服行業(yè)可以顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。如果正確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地解決客戶查詢，從而改善客戶體驗(yàn)，并解放呼叫中心客服人員，為客戶交互增加更多價(jià)值。 那么，智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用呢？下面我們就來(lái)介紹。
智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用？
1、智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人也就是通常所說(shuō)的聊天機(jī)器人是最常用的基于 AI 技術(shù)的交流應(yīng)用。智能客服機(jī)器人收集基本信息，并通過(guò)更簡(jiǎn)單的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?wù)。使用智能客服機(jī)器人的結(jié)果是減少了呼叫中心客服人員的工作量，取而代之的是現(xiàn)實(shí)世界中與客戶進(jìn)行的自動(dòng)虛擬語(yǔ)音對(duì)話。
2、工作流程的智能自動(dòng)化
通過(guò)從客戶那里收集的信息以及歷史數(shù)據(jù)，機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)將擴(kuò)充，這提高了AI所收集信息的準(zhǔn)確性。比如，基于自動(dòng)化屬性，呼叫中心的來(lái)電被智能路由到具有適合的技能和專業(yè)知識(shí)的客服人員，以便更快的處理和解決客戶的問(wèn)題。
3、智能輔助
基于通過(guò)人工智能創(chuàng)建的實(shí)時(shí)信息配置文件，在人工客服進(jìn)行服務(wù)時(shí)，人工智能可以提供操作指示和回復(fù)的建議。這種智能輔助往往會(huì)為客服人員提供更可靠的交流話術(shù)，提高客戶滿意度。
4、智能預(yù)測(cè)分析
人工智能提供的預(yù)測(cè)分析傾向于呈現(xiàn)客戶以往交互的相關(guān)數(shù)據(jù)，這使客服人員能夠做出明智的決策并采取主動(dòng)措施來(lái)解決客戶的疑問(wèn)。
5、對(duì)客戶行為的智能理解
通過(guò)洞察客戶行為的趨勢(shì)，呼叫中心能夠預(yù)測(cè)客戶的需求。對(duì)這些信息的智能使用使企業(yè)能夠進(jìn)行高效和有效的工作。AI 還向人工客服提供有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，然后客服人員會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。
