呼叫中心隨著市場的發(fā)展變化已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢，針對不同的應(yīng)用場景出現(xiàn)了多種部署方式，比如自建呼叫中心、外包呼叫中心、云呼叫中心、托管呼叫中心等。企業(yè)在選擇呼叫中心方案的時候要考慮自身企業(yè)需求，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。那么，哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)呢？
一、什么是托管型呼叫中心？
托管型呼叫中心，是指企業(yè)不需要購買任何的軟件和硬件設(shè)備，只需要通過先進(jìn)的通信技術(shù)構(gòu)建大型且有高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。這種系統(tǒng)是通過遠(yuǎn)程的坐席呼叫功能，將坐席分配給不同區(qū)域的不同企業(yè)進(jìn)行使用。
二、托管呼叫中心與外包呼叫中心的區(qū)別：
托管型呼叫中心是企業(yè)租用供應(yīng)商的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)，外包呼叫中心是將客戶服務(wù)本身外包給外部供應(yīng)商，一個是租借系統(tǒng)自己服務(wù)客戶，一個是把服務(wù)本身完全交給外面的供應(yīng)商，托管型呼叫中心更能快速掌握客戶服務(wù)情況。
三、哪些企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)？
1、資金有限的中小企業(yè)
托管型呼叫中心成本比較低，不需要購買額外的軟硬件設(shè)備，也無需投入人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，對于預(yù)算有限的小企業(yè)來說是非常友好的一種呼叫方式。
2、托管型呼叫中心擁有自己的坐席員
托管型呼叫中心使用企業(yè)自己的客服人員，對于那些對坐席員業(yè)務(wù)技能水平要求較高企業(yè)來說，這種方式更加適用。自有坐席員，更能靈活掌握客戶動態(tài)，業(yè)務(wù)能力提升速度也更快、更穩(wěn)定。
3、托管型呼叫中心對部署周期有特殊要求
托管型呼叫中心可以大大減少部署周期，因?yàn)槭羌胁渴?，能夠快速將系統(tǒng)接入企業(yè)業(yè)務(wù)，更快參與企業(yè)的業(yè)務(wù)維護(hù)等內(nèi)容，比自建型的外包型的接入速度都更快。
4、托管型呼叫中心不需要技術(shù)人員
托管型呼叫中心的系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)供應(yīng)方提供24小時全天候的全年365天的系統(tǒng)維護(hù)工作，因此在系統(tǒng)維護(hù)方面，托管型呼叫中心更有優(yōu)勢，不需要單獨(dú)聘請技術(shù)人員，對于人員緊張的企業(yè)來說這種托管方式是十分受歡迎的。
此外，業(yè)務(wù)變化較快的企業(yè)也比較適合托管型的呼叫中心系統(tǒng)，至此我們可以得知什么樣的企業(yè)需要托管型呼叫中心系統(tǒng)：從成本控制、部署周期、維護(hù)以及靈活性等方面有要求的企業(yè)都可以使用托管型的呼叫中心系統(tǒng)。
