呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)中的應(yīng)用

呼叫中心系統(tǒng)，作為可以直接接觸客戶的一個平臺，在許多領(lǐng)域受到廣泛的應(yīng)用。在物流行業(yè)里，如何利用好呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地完善物流服務(wù)流程，成為很多物流企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注的問題，下面我們一起來分享下呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)里的應(yīng)用吧！

 

 

 

作為服務(wù)流程節(jié)點瑣碎繁雜的物流行業(yè)，面對現(xiàn)在快速高效的物流業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點往往遍布全國各個省市區(qū)甚至縣鄉(xiāng)。經(jīng)過鐵路公路航空航運等多種交通運輸方式，以及倉儲包裝分揀供應(yīng)鏈和運輸環(huán)節(jié)后，繁復(fù)龐雜的業(yè)務(wù)流程中往往會出現(xiàn)一些難以避免的問題，比如時效性差、管理混亂、發(fā)生扯皮等等。這時候急需一個總體上可以宏觀調(diào)控，以大局為出發(fā)的售后服務(wù)解決方案出來主持局面，呼叫中心系統(tǒng)往往在物流領(lǐng)域里扮演著至關(guān)重要的角色。

 

1、利用呼叫中心西戎的高效客戶管理能力，提高客戶的滿意度

 

傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)因為無法第一時間獲取客戶的身份信息，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員無法第一時間掌握客戶的資料和既往服務(wù)記錄，不能針對客戶的問題進(jìn)行快速有效的反饋，在時效性上往往會大打折扣，不僅不能第一時間提供有針對性的服務(wù)和提供問題處理解決方案，還會流失寶貴的客戶資料。

 

呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以對客戶的資料進(jìn)行分類整理存儲，在客戶來電的時候能夠第一時間為客服人員彈出資料進(jìn)行提示，比如這位客戶的咨詢服務(wù)記錄等等關(guān)鍵信息，幫助客服人員提供有效服務(wù)，同時支持在線更新資料功能，將客戶的最新資料隨時更新存儲。在為客戶提供服務(wù)過程中，記錄通話或者聊天過程進(jìn)行備案，方便日后對類似問題的復(fù)盤和反思，有助于物流企業(yè)改善服務(wù)流程提高企業(yè)品牌形象。

 

2、呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)有效整合

 

傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍存在效率低、管理難等問題，協(xié)調(diào)工作往往會消耗大量人力物力時間成本等。呼叫中心系統(tǒng)可以做到與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，幫助企業(yè)客服和其他業(yè)務(wù)流程的完美對接。

 

3、呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)集中管理，分布部署

 

物流快遞行業(yè)都是全國性的機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和話務(wù)集中并統(tǒng)一管理和分析，是物流與呼叫中心有機(jī)結(jié)合的關(guān)鍵所在。虛擬座席可以有效幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)集中管理、分布部署。不同地點可以實現(xiàn)同時統(tǒng)一管理。

 

以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)里的應(yīng)用的全部分析了，相信很多物流企業(yè)看到后都能有所啟發(fā)和感悟。