云呼叫中心一般是現(xiàn)在企業(yè)優(yōu)先選擇的呼叫中心系統(tǒng)，因為既可以為用戶提供答疑解惑又能夠塑造品牌良好的形象，甚至還能夠通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌的形象何樂爾不為呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展消費者和企業(yè)之間的關(guān)系也日漸密切起來，文字、語音、視頻都能夠拉近二者的距離，提高用戶的購買欲望，那么前期部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費用呢？
部署云呼叫中心系統(tǒng)都需要哪些費用？
在對費用了解前，應(yīng)該先了解下云呼叫中心系統(tǒng)都有哪幾種，因為不同的種類部署價格是不一樣的，企業(yè)應(yīng)該選擇最適合自身發(fā)展的云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行部署。
1、云呼叫中心系統(tǒng)——公有云
對中小企業(yè)來說，公有云是云呼叫中心系統(tǒng)首選，因為它成本低上線快，根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，不受地域影響，可以做到隨時隨地辦公，因為有專業(yè)的公司對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，所以價格上也是比較劃算的，維護(hù)費用就省了一大筆，只需要按照坐席數(shù)量和坐席的呼入呼出的通訊費來結(jié)算就可以。
2、云呼叫中心系統(tǒng)——混合云
對數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)來說，可以考慮做數(shù)據(jù)本地部署的混合云部署專屬方案，對那些沒有能力實現(xiàn)自建呼叫中心系統(tǒng)但是對數(shù)據(jù)安全比較敏感的企業(yè)來說十分實用。只需要在公有云基礎(chǔ)上增加少量的數(shù)據(jù)本地部署所需的硬件即可，費用也只增加了這部分設(shè)備相關(guān)（基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備）的費用。
優(yōu)勢也是十分突出的，獨立賬號和獨立資源，云服務(wù)自主管理，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的管理安全性。
3、云呼叫中心系統(tǒng)——私有云
私有云由于初期投入高，部署時間長，部署成本和后期維護(hù)成本高，一般適合大型企業(yè)使用這一方案。私有化部署，主要為了提高系統(tǒng)安全性可靠性，企業(yè)可以實現(xiàn)對呼叫中心系統(tǒng)百分百自主管理。費用方面主要是：坐席費用和實施費用，服務(wù)器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、還有維護(hù)費用。
私有云優(yōu)勢也是很明顯的，所有的數(shù)據(jù)和服務(wù)器都部署在本地，不會被第三方獲取，所以在防火墻建設(shè)上也需要加強(qiáng)，防止惡意入侵者進(jìn)入服務(wù)器系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)等。無論對財力還是物力、人力來說都是一種挑戰(zhàn)。沒有達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)是一般不會推薦這種方式的。
