疫情讓“宅經(jīng)濟”得到了快速的發(fā)展，O2O模式平臺也獲得了很好的發(fā)展機會。不過O2O平臺的呼叫中心要先解決線上和線下的融合問題。不論是收集或者是處理客戶的問題，還是管理商家的問題，都要通過更智能化的呼叫中心來完成?，F(xiàn)在很多O2O平臺選擇智能呼叫中心后，表示智能呼叫中心的方便性要大大超過過去的呼叫中心效率。那么，智能呼叫中心可以為O2O平臺帶來什么便利？
智能呼叫中心可以為O2O平臺帶來什么便利？
1、通過語音IVR功能對客戶來電設置分流，不同線路進來的電話，自動分配給不同的客服人員來處理，而且還可以顯示出來電者是商家還是消費者。
2、客服工單流轉(zhuǎn)功能可以實現(xiàn)多個部門的協(xié)作處理問題，并對整個過程進行跟蹤。
3、公司管理層可以隨時隨地登陸智能呼叫中心的管理平臺，查看全部坐席和客戶的溝通狀況，更好地對客戶進行分配。
4、通過系統(tǒng)報告和監(jiān)控功能，使呼叫中心管理人員能夠更好地管理整個呼叫中心團隊，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、當客戶來電漏接時，能夠隨時安排專人完成電話回訪，從而主動的和客戶進行交流，“吸引”意向客戶，使客戶的服務體驗更好。
6、當坐席人員全部忙線時，智能呼叫中心可以把電話從坐席那里轉(zhuǎn)到相應的業(yè)務員手機上完成對接，然后再聽錄音，詳細記錄客戶的具體需求或者是要解決的問題。
7、借助來通話錄音功能，可以與客戶進行深入的交流溝通，同時智能呼叫中心將語音轉(zhuǎn)換成文字內(nèi)容，為下次溝通或問題回溯做好萬全的準備。
8、智能質(zhì)檢功能可以節(jié)省大量的質(zhì)檢工作，同時質(zhì)檢質(zhì)量也非常高，可以讓管理人員很好地了解坐席和客戶溝通的情況和質(zhì)量。
9、分布架構部署，使坐席能夠分布在多個地區(qū)，對工作情況進行有效的評估，使坐席人員的工作量達到相對平衡的狀態(tài)，更好地維持資源平衡分配。
通過以上內(nèi)容介紹，相信大家應該對智能呼叫中心為O2O平臺帶來的便利有了一定的了解了，正是智能呼叫中心的出現(xiàn)，可以讓O2O平臺提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，帶動O2O平臺的發(fā)展。
