伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)開始慢慢受到關(guān)注，很多企業(yè)都開始配置云呼叫中心。那么，為什么企業(yè)都青睞于選擇云呼叫中心呢？云呼叫中心系統(tǒng)需要具備的核心功能有哪些呢？下面我們就來介紹。
企業(yè)為什么青睞于選擇云呼叫中心？
1、云呼叫中心具備從內(nèi)部管理到外部服務(wù)的所有功能，將企業(yè)需要的所有管理工具和服務(wù)工具整合到一個平臺中。
2、云呼叫中心方便進(jìn)行部署，不需要購買硬件，開通之后馬上就可以使用，按照自己的功能需求來購買，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間和配置成本。
3、通過云呼叫中心企業(yè)可以直觀地體會到客戶關(guān)系的改善，今天優(yōu)質(zhì)的客戶體驗感是企業(yè)獲得成功的重要因素。
云呼叫中心系統(tǒng)需要具備的核心功能？
1、IVR語音交互功能
有客戶打進(jìn)電話來咨詢售后或要購買產(chǎn)品時，能夠通過設(shè)置的語音導(dǎo)航菜單欄功能快速找到能夠解決自己需求的企業(yè)員工。
2、來電彈出畫面功能
云呼叫中心來電可以實現(xiàn)同步自動顯示客戶詳細(xì)信息和過往服務(wù)的情況，提供客戶數(shù)據(jù)保護設(shè)置功能，并配合客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件，直接顯示全部信息的操控界面。
3、ACD自動分配功能
大幅度緩解座位通話強度差距明顯、工作量不均、通話順暢程度的問題。
4、滿意度評價功能
完成通話后，云呼叫中心會自動向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查信息，客戶對剛才的服務(wù)進(jìn)行評價，系統(tǒng)會自行記錄統(tǒng)計結(jié)果，方便管理層進(jìn)行坐席的業(yè)務(wù)分配和狀況進(jìn)行分析。
5、自動播報工號功能
電話連接到坐席后，系統(tǒng)可以自動進(jìn)行廣播：xx號客服代表為您提供服務(wù)或者是進(jìn)行其他語音提示。
總之，云呼叫中心具備的作用是非常強大的，也正是因為如此，所以才會深受企業(yè)的認(rèn)可，為企業(yè)的發(fā)展助力。
