今天的客戶服務(wù)環(huán)境要求企業(yè)使用新技術(shù)來滿足客戶的需求，自動化數(shù)字服務(wù)工具的興起迅速顯著的改變了企業(yè)呼叫中心所面臨的需求。隨著人工智能的發(fā)展，智能呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在許多企業(yè)得到應(yīng)用，那么，智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢？下面我們就來介紹。
智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能？
1、呼叫監(jiān)控
智能呼叫中心系統(tǒng)提供實時呼叫監(jiān)控，具有監(jiān)聽、插入、耳語以及強制注銷座席和控制實時呼叫等功能。這確保了呼叫中心小組長或者負責(zé)人可以根據(jù)數(shù)據(jù)來進行控制，增強的客戶體驗。
2、通話錄音
智能呼叫中心系統(tǒng)通話記錄功能允許您在系統(tǒng)中保留通話記錄6個月，也可以存檔數(shù)年。它可以讓您快速搜索您的語音記錄，同時讓您可以通過單擊播放器收聽通話錄音。
3、運營報告
智能呼叫中心系統(tǒng)提供具有業(yè)務(wù)特定運營指標、呼叫參數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)的運營報告。包括各種指標：潛在客戶滲透率、處理的入站呼叫數(shù)量、在 ACD 等待的客戶數(shù)量、平均呼叫持續(xù)時間和其他重要的呼叫中心指標。所有這些指標的圖形表示都可以在儀表板上使用。
4、交互式語音響應(yīng)(IVR)
智能呼叫中心系統(tǒng)可讓您自定義交互式語音響應(yīng) (IVR) 軟件，提供多級 IVR，使您能夠通過可定制的呼叫流程機制將客戶無縫路由到合適的座席。
5、自動呼叫分配器(ACD)
將您的呼叫路由到最合適的部門和座席。它讓您可以合并各種智能路由規(guī)則，例如基于技能的路由、首選座席路由和基于行為模式的路由，以確保呼叫到達最適合的座席，并獲得的客戶滿意。
6、自動撥號器
您能夠通過減少座席的平均呼叫處理時間和增加已連接呼叫的數(shù)量來優(yōu)化出站呼叫流程。從預(yù)測撥號器、預(yù)覽撥號器和漸進式撥號器中進行選擇，以提高運營效率，同時降低掉話率。
7、智能語音機器人
使用基于語音的交互式對話界面執(zhí)行無縫的雙向業(yè)務(wù)與客戶交互。通過使客戶能夠使用訓(xùn)練有素的數(shù)據(jù)集進行自助服務(wù)，通過機器學(xué)習(xí)和自然語言處理擴大客戶參與度。
