證券行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心

隨著證券市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的證券公司選擇搭建智能呼叫中心來(lái)優(yōu)化客服流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提高公司形象。那么證券行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心呢？
 

 

 

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，合力億捷智能呼叫中心可以提供IVR自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)可以根據(jù)需求根據(jù)語(yǔ)音提示選擇進(jìn)入股評(píng)、投訴建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，必要時(shí)可以選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)進(jìn)行辦理。
 

 

證券呼叫中心系統(tǒng)將ACD話(huà)務(wù)分配、來(lái)電彈屏以及錄音等功能結(jié)合，將客戶(hù)來(lái)電根據(jù)不同規(guī)則分至相應(yīng)坐席處理，并有來(lái)電彈屏快速了解當(dāng)前客戶(hù)資料，通話(huà)全程錄音，便于后期查驗(yàn)，避免出現(xiàn)來(lái)電排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響客戶(hù)體驗(yàn)。
 

 

合力億捷證券智能呼叫中心提供完善的CRM系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶(hù)資料的批量導(dǎo)入或者導(dǎo)出，并提供接口和證券公司已有的管理軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)接。一方面可以按照不同指標(biāo)分類(lèi)創(chuàng)建客戶(hù)，不僅可以有條理的管理客戶(hù)資料，還能為客服流程提高支持，坐席回訪時(shí)，如果是新客戶(hù)，則可以創(chuàng)建工單，及時(shí)跟進(jìn)，另一方面，當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)錄入的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)轉(zhuǎn)接到人工坐席接聽(tīng)時(shí)，坐席通過(guò)來(lái)電彈屏可以看到客戶(hù)資料，節(jié)約了再次查詢(xún)的時(shí)間，提高效率。
 

 

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握客服工作情況，也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
 

合力億捷證券智能呼叫中心將IVR語(yǔ)音服務(wù)、來(lái)電彈屏、錄音、CRM等功能相結(jié)合，提供接口對(duì)接證券公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化客服流程，并有完善的后臺(tái)管理功能，為客服考核提供支持，提高客服質(zhì)量。