呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由哪些構(gòu)成

呼叫中心系統(tǒng)搭建的費(fèi)用一直是企業(yè)比較關(guān)心的問(wèn)題，而搭建一個(gè)呼叫中心的成本與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，是自建還是租用等因素有關(guān)。今天合力億捷為您具體介紹呼叫中心搭建的收費(fèi)由哪些構(gòu)成。
 

 

 

云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫系統(tǒng)搭建方式，其搭建成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)深受各中小型企業(yè)青睞，也屬于租用型呼叫中心的一種。另外云呼叫中心搭建還包括公有云、私有云與混合云方案。

 

1、坐席費(fèi)用：

一般按坐席數(shù)量付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)，一般在幾百元不等。

 

2、系統(tǒng) 功能與版本：

對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這與產(chǎn)品本身的功能、售后、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)。而對(duì)同一服務(wù)商而言，呼叫中心系統(tǒng)也會(huì)有不同的版本，會(huì)影響到價(jià)格。 

 

3、通信費(fèi)用：

具體的通信費(fèi)用需要看運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)情況。

 

混合云指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在企業(yè)本地.。費(fèi)用對(duì)比公有云方案，只是在坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本，例如基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)等，費(fèi)用一般在幾千左右。

 

 私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，搭建費(fèi)用是三種云方案中最高的一種方式。

 

1、軟件費(fèi)用：

私有云方案的軟件購(gòu)買費(fèi)用占大頭，是指向服務(wù)商的軟件進(jìn)行買斷，目前市面上的為幾十萬(wàn)不等。

 

2、硬件費(fèi)用：

例如網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備，價(jià)格約為上萬(wàn)元不等。

 

3、其他費(fèi)用：

例如人工坐席費(fèi)用、技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用等。

 

自建又稱本地化部署方案，主要是指從制定方案，到后續(xù)的購(gòu)置軟硬件設(shè)備，系統(tǒng)搭建，維護(hù)服務(wù)等都由企業(yè)自己來(lái)全部完成，這種方式對(duì)企業(yè)的人力與資金成本要求非常高。在云呼叫系統(tǒng)方案中會(huì)有私有云部署的方案，其本質(zhì)上也屬于自建型呼叫系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供，價(jià)格偏高，只適用于比較大型的國(guó)有企業(yè)或是集團(tuán)企業(yè)采用。

 

搭建費(fèi)用：一般自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，費(fèi)用非常高，一般都是幾十萬(wàn)起步。

 

總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)搭建的費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、系統(tǒng)功能需求、坐席數(shù)量等因素共同決定的。其中云呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，基本采取了明碼標(biāo)價(jià)的方式，企業(yè)需要在考察服務(wù)商合規(guī)可靠的前提下，綜合對(duì)比價(jià)格，選擇最貼合企業(yè)發(fā)展需求、性價(jià)比最高的搭建方案。