家政服務(wù)行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心？

隨著國(guó)民生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，呈現(xiàn)出規(guī)范化、職業(yè)化、智能化的趨勢(shì)。行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶滿意的關(guān)鍵。越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，陳舊的業(yè)務(wù)開展模式和咨詢方式已不能滿足現(xiàn)代化的家政企業(yè)的需求了，也逐步開始關(guān)注企業(yè)的信息化建設(shè)。智能呼叫中心作為企業(yè)信息化的前端，起到不可或缺的作用。 

 

合力億捷智能呼叫中心借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力。不論是市場(chǎng)調(diào)查、售前咨詢，還是售后服務(wù)，電話回訪，呼叫中心對(duì)企業(yè)獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。
 

 

 

1、家政服務(wù)企業(yè)采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當(dāng)大量用戶同時(shí)打入電話時(shí)，不可避免的出現(xiàn)占線問(wèn)題，直接影響家政服務(wù)企業(yè)工作效率。
 

2、客戶聯(lián)系方式過(guò)多，電話的進(jìn)線率無(wú)法統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致電話線索無(wú)法管理，不利于客戶信息的存儲(chǔ)與查詢。
 

3、客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務(wù)企業(yè)的訂單損失，也使客戶滿意度降低。

 

1、IVR智能導(dǎo)航
 

IVR主要作用是為呼叫中心系統(tǒng)添加交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容。家政服務(wù)企業(yè)可以設(shè)置不同分組，如咨詢、客戶訂單處理和客戶投訴等等，客戶撥打電話后根據(jù)需求按不同按鍵接入，不僅能為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)，也便于管理者對(duì)各技能環(huán)節(jié)的把控。
 

2、智能客服協(xié)助
 

高頻率的重復(fù)問(wèn)題增加客服工作量且降低效率，這時(shí)候就需要客服機(jī)器人來(lái)輔助人工客服。機(jī)器人對(duì)問(wèn)題的即時(shí)回復(fù)既能讓客戶省去等待時(shí)間，又能極大地減少企業(yè)的人力成本。
 

3、客戶關(guān)系管理
 

合力億捷客服系統(tǒng)比較重要的功能就是客戶管理，包含CRM與工單系統(tǒng)，一是訪客咨詢時(shí)，坐席可以看到歷史記錄對(duì)客戶資料進(jìn)行更新，若是新客戶也能及時(shí)添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問(wèn)題，需要不同業(yè)務(wù)部門的支持，而分配到各部門的任務(wù)又無(wú)法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下，這時(shí)客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門，系統(tǒng)會(huì)通知部門及時(shí)跟進(jìn)從而解決問(wèn)題。

 

如今，運(yùn)用信息化、多媒體手段進(jìn)行工作已經(jīng)是常態(tài)，家政行業(yè)正處于飛速發(fā)展階段，選擇一個(gè)合適的智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌知名度。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有豐富的客戶案例積累，可以為家政服務(wù)企業(yè)提供呼叫中心解決方案，助力企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。