物流快遞行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心？

物流快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各個城市，通過航空、航運(yùn)、鐵路和公路等多種途徑提供貨物運(yùn)輸服務(wù)，隨著行業(yè)發(fā)展，物流快遞行業(yè)出現(xiàn)處理客戶問題時效性差、客戶關(guān)系管理混亂等問題，越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心來提高客服效率，那么什么樣的智能呼叫中心系統(tǒng)適合物流快遞行業(yè)呢？
 

 

 

物流快遞行業(yè)在全國各地都有線下業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，是物流企業(yè)普遍會面臨的問題。
 

借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，企業(yè)職場可以分布在多個地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。
 

由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒有良好地進(jìn)行對接，傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍存在效率較低、管理困難的問題，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
 

合力億捷智能呼叫中心可以接入物流快遞行業(yè)辦理的統(tǒng)一對外號碼，處理客戶來電，通過語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、彈屏、工單等功能的結(jié)合，并提供API接口實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
 

物流快遞行業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對來電進(jìn)行身份識別，客服人員不能第一時間掌握客戶的資料和歷史記錄，回復(fù)客服咨詢時需要重新查找該客戶資料，不能快速應(yīng)答，影響用戶體驗(yàn)；另一方面，業(yè)務(wù)員離職影響客戶流失，無法進(jìn)行集中管理或者有效跟進(jìn)。
 

合力億捷智能呼叫中心帶有CRM系統(tǒng)，可以對客戶資料進(jìn)行分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦自動彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄，同時也可以及時更新資料，然后可以根據(jù)業(yè)務(wù)員在職情況分配客戶，并有通話錄音與通話記錄，便于來電結(jié)束后復(fù)盤，減少失誤。
 

大部分快遞物流企業(yè)都會有自己的服務(wù)熱線，并設(shè)有不同地區(qū)的職場，需要電話呼叫中心的支持來快速有序的處理每一通客戶來電，合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)支持多個職場部署，集中管理客服工作情況，除了基礎(chǔ)的語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、通話錄音等功能，并有CRM系統(tǒng)高效管理客戶資料，開放接口，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好對接，完善客服流程，提高客服效率。