如何為初創(chuàng)企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)？

初創(chuàng)的企業(yè)需要在業(yè)務(wù)開始的階段了解客戶服務(wù)，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量開始越來越大時(shí)，他們必須開始考慮如何建立自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)，我們通常稱之為呼叫中心系統(tǒng)。那么，如何為初創(chuàng)企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、選擇搭建方法

 

呼叫中心通過四種方式搭建：本地建設(shè)、委托管理、外包和云呼叫中心。前三種是傳統(tǒng)方式，存在搭建周期長、數(shù)據(jù)安全性低的弱點(diǎn)。云呼叫中心則完全不同，通過大數(shù)據(jù)將云呼叫中心系統(tǒng)連接到云，將所有數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在云服務(wù)器上，而且搭建周期更短，企業(yè)只需要按需付費(fèi)即可。

 

2、選擇供應(yīng)商

 

在選擇呼叫中心系統(tǒng)方面，沒有多年的行業(yè)積累是很難在如此眾多的服務(wù)商當(dāng)中挑選到符合要求的那個(gè)，特別是現(xiàn)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的態(tài)勢(shì)在逐步轉(zhuǎn)向云部署方式，許多因素的累積和評(píng)測(cè)是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的一大難題。特別是小企業(yè)，如果工作量不大，但為了售后服務(wù)還是需要呼叫中心系統(tǒng)，那么選擇呼叫中心系統(tǒng)的基本維度是什么？選擇哪家的產(chǎn)品可以降低資本成本，滿足現(xiàn)階段的需求？

 

 

1、基本功能

 

目前云呼叫中心系統(tǒng)非常多，基礎(chǔ)服務(wù)也都沒有太大差別，都是一些基本功能(如IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、電話欄、電話彈屏、大屏幕監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出等)。但是需要注意的是，有一些服務(wù)商提供了智能語音機(jī)器人和智能工作系統(tǒng)，在人力成本方面，企業(yè)不僅可以進(jìn)一步節(jié)約部分資本投資，還可以降低管理成本和培訓(xùn)成本。

 

2、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建綜合管理

 

呼叫中心的人力分配非常重要，權(quán)限分配也是企業(yè)最擔(dān)心的課題之一，如果團(tuán)隊(duì)在50-100人之間，就要考慮一線客戶服務(wù)、質(zhì)量檢查、二線客戶服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的分配，這也是考慮如何通過云呼叫中心系統(tǒng)快速構(gòu)建這種層次結(jié)構(gòu)的必要條件之一。

 

總之，為初創(chuàng)企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的話，不妨按照以上所說的方法來建設(shè)，這樣就可以達(dá)到一個(gè)非常理想的效果，而且費(fèi)用也不會(huì)太高。