想象一下，假設(shè)你給一家公司打電話，你會信任哪家公司？是一家播放一段專業(yè)的歡迎辭，能讓你從菜單中選擇你想要進行的業(yè)務(wù)的公司，還是一個一直占線，老也沒人接聽電話的公司呢？過去只有那些實力雄厚，公司規(guī)模比較大的企業(yè)才能用得起交互式語音應(yīng)答、呼叫路由，或者更高級的電話系統(tǒng)。對于中小企業(yè)來說，想都不敢想。但是現(xiàn)在隨著云技術(shù)的發(fā)展，在這場以客戶服務(wù)為中心的游戲中，云呼叫中心系統(tǒng)使得中小企業(yè)也能和大企業(yè)競爭。
云呼叫中心系統(tǒng)如何使中小型企業(yè)受益？
1、可擴展性
中小型企業(yè)將來會發(fā)展，這意味著它們需要靈活性更強的呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)在可擴展性方面就能夠滿足中小企業(yè)的需求。云呼叫中心系統(tǒng)無需進行任何基礎(chǔ)架構(gòu)的更改，不用耗費大量的時間和資金去擴容，這是小型企業(yè)無法承受的兩種寶貴資源。
2、 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成
使用不同的系統(tǒng)會對客戶支持和銷售流程產(chǎn)生不利影響。想象一下，當銷售人員與潛在客戶交談時，他們需要做重要的記錄，之后還可能會跟進。同樣，客服人員也要多次跟進客戶以確保問題得到解決。如果企業(yè)使用的電話系統(tǒng)是獨立的，銷售人員和客服人員就無法將電話與客戶聯(lián)系起來。而使用云呼叫中心系統(tǒng)，可以輕松的將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)與還在繼續(xù)系統(tǒng)集成，解決上面我們說的問題。
3、分析與報告
在當今世界，你會發(fā)現(xiàn)擁有大數(shù)據(jù)是多么的有用。易于獲取的數(shù)據(jù)對于分析和做出業(yè)務(wù)決策非常重要。但是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)分析能力，因此無法了解正規(guī)呼叫中心的情況，也不能衡量客戶滿意度。
對于中小型企業(yè)來說，數(shù)據(jù)分析是很重要的。云呼叫中心系統(tǒng)使用呼叫記錄等功能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來分析哪些是做對了，哪些是錯了。借助云呼叫中心系統(tǒng)的分析功能，中小型企業(yè)還可以定量評估客戶服務(wù)的質(zhì)量，并提供更好的客戶體驗。
4、遠程辦公
中小型企業(yè)只需要一個有效的互聯(lián)網(wǎng)連接，就可以使用云呼叫中心系統(tǒng)快速響應(yīng)客戶。這對于一些經(jīng)常需要出差的遠程辦公的人員來說是非常方便的。而且對于一些初創(chuàng)企業(yè)來說，遠程辦公可以節(jié)省更多的資金。
