什么是呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心系統(tǒng)是一種電話系統(tǒng)，用于有效的處理呼入和呼出電話，通常由銷售部門和客戶支持部門使用。呼叫中心系統(tǒng)是專門為管理大量通話而設(shè)計(jì)的，使用的功能包括自動(dòng)撥號(hào)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音客服機(jī)器人和通話錄音等等。
呼叫中心系統(tǒng)還提供了監(jiān)控和指導(dǎo)呼叫中心座席的工具和特性。客服主管可以監(jiān)聽客服人員的電話，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)，協(xié)助客服人員處理客戶問題。目前，大部分呼叫中心系統(tǒng)支持全渠道的可擴(kuò)展性，幫助企業(yè)處理與客戶的電話、電子郵件、短信、微信等多渠道的溝通。
一些呼叫中心系統(tǒng)還將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，這樣銷售和客服人員就可以獲得客戶的準(zhǔn)確信息，包括歷史溝通信息、客戶資料，以及更加個(gè)性化的信息。
如何選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商？
1、資質(zhì)水平
一個(gè)擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)商是具備一定的資質(zhì)的，在選擇服務(wù)商時(shí)我們建議選擇那些在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗(yàn)，獲得過體系認(rèn)證，口碑較好的服務(wù)商。
2、產(chǎn)品豐富程度
對(duì)于企業(yè)客服部門來說，呼叫中心系統(tǒng)與相關(guān)的在線客服系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等等，都是相通的。如果服務(wù)商能夠同時(shí)提供這些產(chǎn)品，可以提供系統(tǒng)集成定制就再好不過了。
3、售后服務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，因?yàn)樵诤艚兄行南到y(tǒng)使用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，往往需要售后技術(shù)人員第一時(shí)間幫助解決，這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，并且有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。
合力億捷是為企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，其產(chǎn)品通過了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證。提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。成本上公有云方案采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，能讓中小企業(yè)低成本使用到智能化產(chǎn)品。合作客戶有中國(guó)聯(lián)通、58同城、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，有豐富的客戶案例積累。
