越來越多的企業(yè)都在搭建自己的客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)，為了使客服流程更為體系化，400電話呼叫中心在許多商業(yè)領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用，400電話呼叫中心系統(tǒng)的辦理流程也是很多企業(yè)較為關(guān)注的問題，一般涉及到400號碼與呼叫中心產(chǎn)商的選擇，本文來介紹下400電話呼叫中心系統(tǒng)辦理流程。
I 接入號碼
接入號碼就是呼叫中心接入號，公司對外公布的一個統(tǒng)一號碼，多個電話同時接入也不會占線，例如10086，客戶直接撥打改接入號就可以與坐席通話處理相關(guān)業(yè)務(wù)。
呼叫中心接入號有多種，開頭提到組建400電話呼叫中心，那么接入號就是400號碼，涉及到企業(yè)如何申請辦理400號碼，一般是企業(yè)向運(yùn)營商申請或者由呼叫中心廠商代為辦理，例如合力億捷，與三大運(yùn)營商均有合作，除了提供客服系統(tǒng)外，也可為企業(yè)代為申請400號碼，然后接入系統(tǒng)使用，實(shí)現(xiàn)IVR、錄音、轉(zhuǎn)接、滿意度調(diào)查等功能。
I 呼叫中心系統(tǒng)廠商的選擇
選擇呼叫中心廠商其實(shí)可以和400號碼辦理一起完成，現(xiàn)在市場上很多廠商都具備為企業(yè)代為申請400號碼能力，選擇呼叫中心廠商，主要考察其資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等，合力億捷是較為推薦的廠商，作為老牌呼叫中心企業(yè)，擁有將近20年的案例積累和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)隨著市場需求不斷優(yōu)化升級，支持公有云、私有云和混合云部署方案，售后7*24小時在線，系統(tǒng)定期升級更新，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
I 部署方案的選擇
部署方案的選擇關(guān)系到企業(yè)需要購買的設(shè)備，一般有本地部署和SaaS租用兩種，本地化部署周期長，價格高，企業(yè)需要承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用和服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、話機(jī)、電腦等設(shè)備費(fèi)用，還有后面的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，本地部署方案一般適合財(cái)力雄厚的大型集團(tuán)，SaaS租用方式適合絕大部分公司，例如合力億捷云呼叫中心，可以按需租用，系統(tǒng)上線快，使用靈活，支持移動和遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)只需要承擔(dān)系統(tǒng)使用費(fèi)用。
企業(yè)對外使用統(tǒng)一的400號碼有利于提升公司形象與知名度，合力億捷擁有多年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，提供呼叫中心系統(tǒng)的同時，也可以幫助企業(yè)申請400號碼，其400電話呼叫中心系統(tǒng)整合通話、錄音、轉(zhuǎn)接、工單等功能，提高客服效率與客戶滿意度。
