隨著市場(chǎng)體量不斷變大，物流業(yè)也在以全新的面貌迅速發(fā)展與成長(zhǎng)，企業(yè)高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)成為了衡量物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。由此可見(jiàn)，云呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)中的作用日益凸顯。
I 目前物流行業(yè)所面臨的瓶頸有：
1，客戶(hù)分散、資料難以收集、掌握和統(tǒng)計(jì)；
2，物流行業(yè)分公司遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)難以進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管理；
3，各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，很多物流企業(yè)客服沒(méi)有形成統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)找不到路徑，響應(yīng)速度慢，效率低。
針對(duì)以上難題，合力億捷針提供以下適用于物流行業(yè)的云呼叫中心解決方案。
I 靈活兼顧多種部署方式
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間與地域限制，可根據(jù)企業(yè)各自的需求和實(shí)際預(yù)算提供對(duì)應(yīng)的部署方案。對(duì)于一般的中小企業(yè)而言，公有云部署方式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，上線快、部署便捷、即開(kāi)即用。
且適應(yīng)物流業(yè)務(wù)天生便具有地域分散化的特點(diǎn)，合力億捷借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，提供虛擬坐席有效改善物流企業(yè)多地辦公的地域限制，以“集中式管理、分布式部署”的模式實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的信息交互和統(tǒng)一管理。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)基于網(wǎng)頁(yè)版開(kāi)發(fā)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置軟硬件即可體驗(yàn)， 支持按需租用，靈活坐席，低成本快速響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求。
I 個(gè)性智能化服務(wù)
目前呼叫中心系統(tǒng)的主要運(yùn)用還是在互聯(lián)網(wǎng)上，合力億捷智能在線客服功能為物流企業(yè)提供全面的運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，系統(tǒng)可對(duì)接企業(yè)線上所有的流量入口，統(tǒng)一平臺(tái)處理客戶(hù)的在線咨詢(xún)，并通過(guò)在線智能AI引導(dǎo)輔助，后臺(tái)根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)自定義創(chuàng)建物流知識(shí)庫(kù)，在線機(jī)器人線上問(wèn)題自動(dòng)匹配，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)訴求，從而提高訪客接待率，實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
針對(duì)物流快遞企業(yè)，還可配置語(yǔ)音機(jī)器人智能自動(dòng)外呼進(jìn)行批量的智能回訪和智能派件通知等，降低人工客服壓力和服務(wù)成本，大幅提升了工作效率。
I 高效解決客戶(hù)問(wèn)題
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)去電自動(dòng)彈屏，可詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維系老客戶(hù)，保障客戶(hù)的需求獲得及時(shí)處理與反饋，從而增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。系統(tǒng)自帶的CRM支持客戶(hù)信息錄入與更新，結(jié)合彈屏和工單功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的跟進(jìn)與統(tǒng)一管理。
多級(jí)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)應(yīng)答和人工服務(wù)，高效處理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。
ACD話(huà)務(wù)分配自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)和VIP客戶(hù)優(yōu)先排隊(duì)，保證客服工作效率，減少用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間。
一般的呼叫中心系統(tǒng)都有電話(huà)錄音，電話(huà)監(jiān)聽(tīng)，第三方協(xié)助，強(qiáng)行轉(zhuǎn)接等功能，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也不例外，企業(yè)可隨時(shí)質(zhì)檢客服通話(huà)質(zhì)量，保證給客戶(hù)提供最耐心、最細(xì)致的服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。
I 服務(wù)與管理巧妙結(jié)合
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)為物流企業(yè)提供全面開(kāi)放API接口服務(wù)，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。針對(duì)物流行業(yè)，可以將采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、渠道整條供應(yīng)鏈連接起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)還支持豐富的數(shù)據(jù)看板，輔助企業(yè)管理和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)目標(biāo)達(dá)成、經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升。
合力億捷根據(jù)自身19余年云呼叫中心服務(wù)及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能科學(xué)的針對(duì)不同領(lǐng)域的客戶(hù)需求搭建符合自身?xiàng)l件的全場(chǎng)景呼叫中心解決方案。將“專(zhuān)業(yè)”發(fā)揮到極致，合力億捷助力企業(yè)降本增效，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
