在過去的幾十年中，呼叫中心系統(tǒng)一直是大型電信、銀行、保險企業(yè)的專屬，這些企業(yè)花費巨資在企業(yè)本地搭建呼叫中心系統(tǒng)。隨著社會的發(fā)展，云計算、云存儲等技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)也發(fā)展成為了云呼叫中心，讓更多的企業(yè)可以通過云平臺來使用呼叫中心系統(tǒng)。那么，本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別是什么呢？下面我們就來一起看看吧。
本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別：
本地呼叫中心系統(tǒng)：
1、本地建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購買硬件、軟件、開通電話線路，成本很高；
2、本地呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期長；
3、本地呼叫中心系統(tǒng)后期維護費用高昂；
4、本地呼叫中心系統(tǒng)一旦建設(shè)完畢很難再進行拓展；
5、本地呼叫中心系統(tǒng)的硬件和軟件很容易過時，被市場淘汰。
云呼叫中心系統(tǒng)：
1、云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商在云端進行部署，因此企業(yè)無需建設(shè)成本；
2、企業(yè)只需要登錄云平臺就可以立即使用；
3、云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商負責系統(tǒng)升級和維護；
4、服務(wù)商在云端進行維護升級，企業(yè)不需要停機等待；
5、云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要隨時進行拓展。
雖然本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)有很大的不同，但是并不能簡單的說哪個好哪個不好。對于業(yè)務(wù)成熟且規(guī)模較大的企業(yè)來說，本地呼叫中心系統(tǒng)雖然一次性投入成本高，但是長期使用費用低。而對于一些中小企業(yè)來說，就更適合云呼叫中心系統(tǒng)，無需一次性投入，按需按月付費即可。
