在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售同等重要，因此在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，要選擇更合適的。市面上的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品非常多，每個(gè)產(chǎn)品的功能、定價(jià)等方面都不相同，選擇一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵是企業(yè)要知道自己想要的是什么。
如何選擇企業(yè)需要的呼叫中心系統(tǒng)？
1、系統(tǒng)類型
呼叫中心系統(tǒng)有許多不同的類型，主要分為本地建設(shè)、基于云部署、托管呼叫中心和基于瀏覽器的。而現(xiàn)在最受歡迎的是基于云部署的呼叫中心系統(tǒng)，但是在某些情況下，一些企業(yè)會(huì)更適合本地部署，具體的還是需要企業(yè)考慮自己的需求，權(quán)衡利弊。
2、整合能力
實(shí)際應(yīng)用中，呼叫中心系統(tǒng)并不是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，許多企業(yè)都會(huì)將呼叫中心系統(tǒng)與其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成整合，比如CRM系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)等等。因此選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)也要考慮系統(tǒng)的整合能力。
3、可擴(kuò)展性
企業(yè)的業(yè)務(wù)絕不是一成不變的，尤其是一些特殊行業(yè)會(huì)有淡旺季，比如教育培訓(xùn)行業(yè)、旅游行業(yè)。如果企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)不能進(jìn)行拓展，那么在旺季來(lái)臨時(shí)，企業(yè)的咨詢量大，而系統(tǒng)不能增設(shè)坐席，這就會(huì)造成客戶的電話打不進(jìn)來(lái)，或者是需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。而擴(kuò)展性好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)靈活的增設(shè)、減少坐席，以應(yīng)對(duì)咨詢量的增加和減少。
4、功能
說到功能，您知道您需要哪些功能嗎？每個(gè)系統(tǒng)在功能上都會(huì)有些許的不同，因此企業(yè)需要優(yōu)先考慮最需要的功能，比如自動(dòng)話務(wù)分配、交互式語(yǔ)音響應(yīng)等等。有的系統(tǒng)服務(wù)商還會(huì)推出不同功能的版本，這也是企業(yè)需要去考慮的。
5、易于部署和使用
呼叫中心系統(tǒng)部署起來(lái)容易嗎？使用起來(lái)容易嗎？這都是需要企業(yè)去考慮的。易于部署和使用的系統(tǒng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以讓客戶服務(wù)工作變得更加輕松。而那些需要服務(wù)商派專人來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)才能使用的呼叫中心系統(tǒng)，可能對(duì)于企業(yè)來(lái)說還不如不用。
6、技術(shù)支持
任何系統(tǒng)即使再及時(shí)的更新維護(hù)都有可能出現(xiàn)有問題的時(shí)候。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)需要一個(gè)能夠快速、有效的解決問題的服務(wù)商，這樣才能讓企業(yè)盡快的恢復(fù)客戶服務(wù)工作。
7、價(jià)格
我們把價(jià)格放在最后才說是因?yàn)?，如果企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)首先想到的是價(jià)格，那可能會(huì)將一些更合適的系統(tǒng)排除在外了。而且企業(yè)還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只是注重了價(jià)格，卻忽略了其他重要的因素。雖然價(jià)格很重要，但是價(jià)格并不是唯一的決定因素，如果能夠多花一點(diǎn)錢，獲得更好的功能和服務(wù)豈不是更好。
