云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別？

隨著時(shí)代的發(fā)展，過去的傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，而新一代的云呼叫中心深受廣大企業(yè)的青睞。那么，這兩者之間的區(qū)別是什么呢？下面我們就來詳細(xì)介紹一下。

 

 

 

1、系統(tǒng)購買和部署不同

 

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是一次購買就可以長期使用，部署的時(shí)間比較長，需要同時(shí)購置大量硬件設(shè)備。而云呼叫中心采用的租賃的形式，租用模式方便、租用座席數(shù)量比較靈活，可以大大降低企業(yè)成本，企業(yè)不需要購買其他硬件，只需要有可以接入的電話以及電腦終端設(shè)備即可。

 

2、服務(wù)方面不同

 

傳統(tǒng)的呼叫中心軟件通常就是一個(gè)電話軟件，不能和線上的服務(wù)系統(tǒng)融合，這就是說，企業(yè)需要有多種不同軟件同時(shí)進(jìn)行操作，要在不同的系統(tǒng)當(dāng)中登錄賬戶，而且數(shù)據(jù)也不能進(jìn)行互通，對(duì)于不同軟件上面的資料需要進(jìn)行歸檔，這也是非常消耗人力和時(shí)間的。而云呼叫中心可以提供更為靈活的服務(wù)，能夠和線上服務(wù)直接打通，解決多平臺(tái)管理問題，而且還有很多智能化的服務(wù)，幫助企業(yè)提高效益。

 

3、功能維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)的不同

 

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)自己的IT部門或者是外部專業(yè)的廠商來進(jìn)行維護(hù)，如果發(fā)生什么問題無法在最短的時(shí)間內(nèi)解決，還要和廠商聯(lián)合一起處理。云呼叫中心的維護(hù)工作全部都是系統(tǒng)服務(wù)商負(fù)責(zé)，他們會(huì)在云端進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，企業(yè)不需要在這個(gè)方面操心。

 

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全的不同

 

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是沒有一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)入口的，因此無法做到對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。在安全性方面，傳統(tǒng)呼叫中心都是把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器里面，因此如果發(fā)什么什么問題，數(shù)據(jù)很難完全恢復(fù)。而云呼叫中心是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的，各個(gè)職能進(jìn)行區(qū)分之后，就可以對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，查看起來也非常方便。與此同時(shí)，云呼叫中心還會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，如果發(fā)生什么意外情況恢復(fù)數(shù)據(jù)也是非常迅速的。