如今現(xiàn)代物流、快遞業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，客戶服務(wù)已經(jīng)是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)十分重要的組成部分，并且許多物流企業(yè)在日常工作中也會(huì)經(jīng)常遇見(jiàn)許多難以解決的服務(wù)問(wèn)題。合力億捷云客服呼叫中心今天針對(duì)物流快遞行業(yè)的日常痛點(diǎn)，提供以下完整的呼叫系統(tǒng)解決方案。
（一）快遞物流行業(yè)日?？蛻舴?wù)存在的難點(diǎn)
1、客戶問(wèn)題處理連續(xù)性較差
企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是無(wú)法對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行身份識(shí)別，客服人員無(wú)法及時(shí)了解客戶的資料和歷史需求，因此無(wú)法快速響應(yīng)客戶，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)較差。
2、業(yè)務(wù)分散難以管理
快遞物流一般都是全國(guó)性的機(jī)構(gòu)，所以在全國(guó)各地都會(huì)有線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各地的分支業(yè)務(wù)都是零散的，無(wú)法幾種統(tǒng)一的進(jìn)行管理。并且各網(wǎng)點(diǎn)的客戶資料也是難以整合，業(yè)務(wù)分散。
3、客戶服務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程脫節(jié)
早期的電話服務(wù)模式，企業(yè)無(wú)法在電話服務(wù)時(shí)即時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)，也無(wú)法直接轉(zhuǎn)入下一步的業(yè)務(wù)流程中去。因此，客服流程與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有良好地進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低。
（二）合力億捷云客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、用戶來(lái)電彈屏，提升客戶問(wèn)題解決率
合力億捷云客服呼叫中心支持用戶來(lái)電彈屏，當(dāng)老客戶來(lái)電，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該客戶的背景資料以及以往所有的歷史服務(wù)記錄，方便客服人員第一時(shí)間掌握用戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶良好體驗(yàn)。
2、分布式部署，解決企業(yè)辦公地域限制
針對(duì)覆蓋全國(guó)各地的物流企業(yè)，合力億捷呼叫系統(tǒng)借助云端技術(shù)，提供虛擬座席來(lái)有效地改善企業(yè)辦公的地域限制，同時(shí)解決搭建成本高的問(wèn)題。重點(diǎn)是能夠幫助物流行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式部署，統(tǒng)一化管理，因此企業(yè)工作地點(diǎn)可以分布在不同的城市地區(qū)，而不同地區(qū)之間又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資料的交互，方便企業(yè)有效統(tǒng)一的管理。
3、合力億捷CRM，客戶資料統(tǒng)一管理
客服人員處理用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)來(lái)電的號(hào)碼、接聽(tīng)時(shí)間以及狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且自動(dòng)生成通話錄音，客服人員可根據(jù)這些數(shù)據(jù)直接在系統(tǒng)當(dāng)中錄入用戶信息。并提供動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員調(diào)動(dòng)的情況，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶數(shù)據(jù)并重新分配給其他業(yè)務(wù)員，從而有效減少因業(yè)務(wù)員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失，同時(shí)也便于企業(yè)及時(shí)管理。
4、API開(kāi)放式接口，服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合
與業(yè)務(wù)流程對(duì)接也是目前很多物流企業(yè)搭建呼叫中心最關(guān)心的一個(gè)功能，合力億捷對(duì)外提供開(kāi)放API接口，可以與物流企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
現(xiàn)代物流、快遞業(yè)務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、分揀、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，并且公司下面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各個(gè)城市，在用戶服務(wù)上也經(jīng)常會(huì)遇到以上異地信息難同步、業(yè)務(wù)整合難等問(wèn)題，合力億捷針對(duì)快遞物流行業(yè)，提供了多種有效的解決方案與系統(tǒng)搭建模式，幫助減少搭建成本，提高服務(wù)能力！
-THE END-
