呼叫中心系統(tǒng)在很多領域都得到廣泛運用，但很多企業(yè)都不清楚搭建一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢。呼叫中心的搭建成本與搭建方式和系統(tǒng)功能有關，接下來將為您分析搭建呼叫中心系統(tǒng)費用的相關問題。
一、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點，屬于租用型呼叫中心，一般按坐席數付費，可按月或按年付費，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格最核心的要素。
1、公有云部署
公有云部署成本最低，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。公有云費用涉及坐席費和通訊費，由于服務商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席，標準版399~699/月/坐席；通訊費要看運營商，不同運營商收費不同。
2、混合云部署
混合云部署是系統(tǒng)應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署，此方案硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，硬件費用一般在幾千左右。
3、私有云部署
私有云是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬。
二、自建呼叫中心系統(tǒng)
自建主要是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用與數據都部署在企業(yè)服務器上，其費用構成主要有：軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭，市面上價格一般在10-80萬元不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本?，F在市場上自建系統(tǒng)的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關鍵費用。
總的來說，呼叫中心系統(tǒng)搭建費用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決定的，企業(yè)可以根據自身需求做出自己的選擇。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的行業(yè)經驗，提供性價比高的云呼叫中心服務，可以滿足企業(yè)不同的需求。
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