就目前而言，企業(yè)選擇自建呼叫中心的成本比采用云客服系統(tǒng)成本要高出許多，自建主要是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用與數據都部署在企業(yè)服務器上，其費用構成主要有：軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

自建呼叫中心
 
      （一）軟件、硬件設備費用：軟件費用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買斷的費用，也是自建客服系統(tǒng)最核心的費用部分，受企業(yè)需要的坐席規(guī)模，軟件開發(fā)質量、功能、服務商等情況的影響，市面上價格一般在10-80萬元不等；硬件設備費用也是自建系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務器，其價格在市場上一般在幾千-上萬之間，主要根據服務器的性能來決定。

      （二）坐席費用：本地部署呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建下坐席費用一般在1-3千元，具體價格根據企業(yè)客服團隊規(guī)模而定。

      （三）系統(tǒng)部署費用：除了軟硬件設備的采購，企業(yè)還要進行部署搭建，而搭建成本根據企業(yè)坐席規(guī)模來決定。一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個月，成本會在5-10萬元左右；而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長，成本也會更高。

      （四）后期維護費用：在呼叫中心部署完成之后，還有一個大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的運維費用。主要內容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關鍵費用?，F在市場上自建系統(tǒng)的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。

        以上是合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為您具體介紹，企業(yè)自行搭建呼叫中心所花費的財力物力甚至人力都是非常高的，價格一般在幾十萬，適用于國企、跨國企業(yè)、或是大規(guī)?？头F隊的大型公司采用；而一般中小型企業(yè)搭建呼叫中心可以采用云客服的搭建方式，同樣支持私有化部署，并且價格對比自建要劃算許多，合力億捷針對不同行業(yè)需要，致力為企業(yè)打造更貼身的呼叫系統(tǒng)搭建方案。



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