良好的客戶服務(wù)，是企業(yè)爭奪市場競爭力的一個重要環(huán)節(jié)，尤其是服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的行業(yè)，如企業(yè)服務(wù)行業(yè)。400呼叫中心作為當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，幫助企業(yè)解決了難題。下面將簡單介紹下企業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)痛點和解決方案。
一、企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點
1、由于每天來電咨詢數(shù)量較多，僅靠傳統(tǒng)紙筆記錄的形式已經(jīng)無法滿足大量的客戶需求，這樣不僅客服的工作量加大，而且數(shù)據(jù)還容易出錯。并且無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的報表統(tǒng)計方式，也不利于管理人員對客服工作進(jìn)行檢查，無法有針對性的制定下一步的工作計劃。
2、訪問量大，需要隨時滿足客戶需求。在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)常會存在大量的用戶咨詢，除了對產(chǎn)品的了解，現(xiàn)在的用戶對客服質(zhì)量要求也越來越高。而且各個時間段都會有不同的客戶前來咨詢，來訪的渠道也多種多樣，這個時候企業(yè)必須要保證在不同時間段內(nèi)客戶都能夠聯(lián)系到自己。
3、除了良好的客服服務(wù)外，許多客戶也要求了客服跟銷售人員的專業(yè)性，但企業(yè)培訓(xùn)成本一般較高。因此客服以及銷售人員能力有限的情況下，客戶比較專業(yè)性的需求不能立刻解決，容易使客戶對企業(yè)專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響企業(yè)的對外形象以及行業(yè)口碑。
二、解決方案
合力億捷擁有深厚的案例積累，針對企業(yè)服務(wù)類企業(yè)提出了通訊解決方案，優(yōu)化客服工作的流程，提升客服效率與質(zhì)量。針對以上幾點行業(yè)痛點，為企業(yè)提供了如下解決方案。
1、當(dāng)客戶需求比較繁瑣，一般的客服人員無法滿足時，可以快速新建成一個工單。企業(yè)人員可以自定義工單的格式規(guī)范等，這樣可以有利于各部門之間的溝通與協(xié)作能力，共同幫助客戶解決難題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
2、多渠道整合，客服人員可以直接在后臺系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)來自各個渠道的客戶，大多數(shù)系統(tǒng)都支持web/手機(jī)端網(wǎng)頁、手機(jī)App、微博、微信、電話短信等渠道。
3、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理人員可以清楚的從系統(tǒng)里看到每個坐席的工作時長、接待數(shù)量、服務(wù)記錄以及客戶滿意度、評價等信息，自動生成報表幫助管理人員進(jìn)行下一步工作計劃，有針對的對客戶制定個性化的服務(wù)。
綜上所述，合力億捷是個不錯的選擇，作為呼叫中心行業(yè)老牌廠商，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量都有保障。
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