如今電商行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的以電話為主的呼叫中心已經(jīng)不適用了。電商企業(yè)在選擇呼叫中心前，要根據(jù)服務(wù)商提供的詳細(xì)解決方案來(lái)考察呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力和搭建成本。
電商企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？
1.穩(wěn)定性和安全性
穩(wěn)定性和安全性是最重要的因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了電商企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一些主流服務(wù)商，例如合力億捷依托阿里云等云平臺(tái)滿足大型企業(yè)的性能需求，穩(wěn)定性也十分強(qiáng)大。
2.擴(kuò)容性
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，企業(yè)未來(lái)極有可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴(kuò)容的問(wèn)題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
3.搭建成本
自建成本較高，現(xiàn)在非常熱門(mén)的方式是租用云呼叫中心系統(tǒng)，直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi)，一般是按年付費(fèi)，登錄服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼來(lái)使用。租用對(duì)比自建一個(gè)呼叫中心的成本低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)更新也是由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)享受7*24小時(shí)的售后服務(wù)。
好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。綜上所述，向您推薦合力億捷，有著近20年的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，跟三大運(yùn)營(yíng)商均有合作，是國(guó)內(nèi)老牌的服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)提供服務(wù)值得信賴。
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