（一）整合多種渠道，智能客服機(jī)器人提升效率
對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講，售前咨詢量比較多，一方面，金融公司宣傳渠道較多，消息統(tǒng)一管理較為困難，客服需要在不同渠道分別回復(fù)用戶；另一方面，咨詢高峰時(shí)期客服不能同時(shí)快速回復(fù)訪客問(wèn)題，延長(zhǎng)訪客等待時(shí)間，造成客戶流失。
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持微博、微信、web、APP等渠道接入，坐席人員直接登錄網(wǎng)址使用客服系統(tǒng)，不受地域限制，各渠道來(lái)源消息可以同步更新到后臺(tái)，坐席進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)，同時(shí)客服機(jī)器人協(xié)助辦公，針對(duì)重復(fù)度高的問(wèn)題，通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，快速響應(yīng)用戶，也可根據(jù)需要轉(zhuǎn)到人工坐席，為用戶提供良好的使用體驗(yàn)，提高顧客滿意度。
（二）識(shí)別用戶信息，坐席工作情況實(shí)時(shí)查看
訪客在咨詢時(shí)，坐席可以看到訪客信息，例如歷史咨詢記錄、渠道來(lái)源、地區(qū)等信息，根據(jù)訪客想要了解的問(wèn)題針對(duì)性溝通，挖掘訪客需求，為訪客提供一對(duì)一特色咨詢，從而留住客戶，提高轉(zhuǎn)換率。坐席的工作情況可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)調(diào)整，保證服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)可以根據(jù)會(huì)話數(shù)量、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、平均處理時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)生成各類型報(bào)表，為客服工作考核提供數(shù)據(jù)支持。
（三）工單應(yīng)用提高售后服務(wù)質(zhì)量
除了售前咨詢，售后也是比較重要的工作場(chǎng)景之一，主要是售后評(píng)價(jià)以及投訴等問(wèn)題，企業(yè)及時(shí)處理售后問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)存在哪些問(wèn)題從而進(jìn)行調(diào)整提升，不僅能提高顧客滿意度，還能樹(shù)立公司良好形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。合力億捷在線客服提供工單系統(tǒng)，客服在收到客戶售后反饋時(shí)，根據(jù)問(wèn)題的分類創(chuàng)建工單分配到不同部門(mén)，便于相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)，為客戶解決問(wèn)題。
金融行業(yè)不管是售前咨詢還是售后處理場(chǎng)景都會(huì)用到在線客服，合力億捷智能客服系統(tǒng)整合多種渠道，客服機(jī)器人協(xié)助辦公，提高工作效率，并提供報(bào)表和工單支持，有利于提高客服效率。
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