如今，對于服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的企業(yè)來講，良好的客戶服務(wù)是其爭奪市場競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，然而對于客服服務(wù)質(zhì)量的高要求下，企業(yè)在服務(wù)方面總是會(huì)存在著各種各樣的痛點(diǎn)問題。針對企業(yè)服務(wù)行業(yè)，合力億捷在線客服為企業(yè)提供了一套完整的服務(wù)解決方案：
一、服務(wù)行業(yè)日常服務(wù)存在的痛點(diǎn)問題
1、咨詢需求量大：由于日常咨詢數(shù)量較多，光是依靠客服使用紙筆或是excel記錄的形式是難以對大量客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及后期的客戶管理跟進(jìn)，這樣不僅加大了客服的工作量，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不是標(biāo)準(zhǔn)化的。
2、咨詢時(shí)段、渠道多樣：在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，經(jīng)常會(huì)存在咨詢，除了公司的產(chǎn)品與服務(wù)，現(xiàn)在的用戶對服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。每個(gè)企業(yè)在不同時(shí)間段都會(huì)存在客戶咨詢，來訪的渠道也多種多樣，這時(shí)就需要保證企業(yè)能夠在不同時(shí)間段內(nèi)對客戶都能提供有效的服務(wù)。
3、客服的專業(yè)水平：另外許多客戶對客服與銷售人員的專業(yè)性比較重視，但由于企業(yè)培訓(xùn)成本一般都比較高，在客服與銷售能力有限的情況下，客戶一些專業(yè)性的問題如果不能立刻解決，容易使客戶對企業(yè)專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響企業(yè)的對外形象以及行業(yè)口碑。因此除了在咨詢方式與內(nèi)容上的優(yōu)化，最根本的還是保障企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的整體工作水平
二、合力億捷在線客服解決方案
1、多渠道接入的客服系統(tǒng)：傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)頁端在線、或是短信郵件渠道來與客戶進(jìn)行溝通，但隨著智能化技術(shù)的不斷成熟，傳統(tǒng)的客服渠道已經(jīng)無法滿足當(dāng)今大部分用戶的需求。合力億捷智能在線客服從咨詢上支持接入更多的渠道來接待訪客，除了網(wǎng)頁端、還提供移動(dòng)端APP、微信微博、呼叫中心等多種渠道接入，便于用戶自由選擇多種交流渠道，帶給訪客更好的用戶體驗(yàn)。
2、快速響應(yīng)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶：當(dāng)客戶來訪時(shí)，等待的時(shí)間越長，越容易使客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，而相對的對用戶響應(yīng)時(shí)間越快，就越能夠提高用戶體驗(yàn)以及滿意度，從而體現(xiàn)在用戶轉(zhuǎn)化率上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)達(dá)成主動(dòng)營銷的目的。對此，合力億捷在線客服系統(tǒng)針對其提供了訪客分配功能與智能客服機(jī)器人功能，企業(yè)可以自定義分配規(guī)則，將大量來訪客戶自動(dòng)分流到不同的客服接待組，避免產(chǎn)生過多的等待時(shí)間。并且智能客服機(jī)器人7x24小時(shí)全天在線，實(shí)時(shí)回復(fù)訪客疑問，提供良好的服務(wù)。
3、高效工單流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)企業(yè)部門協(xié)同力：合力億捷在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，當(dāng)客戶需求普通的售前客服無法滿足時(shí)，可以根據(jù)需求創(chuàng)建工單，再快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決客戶問題的部門負(fù)責(zé)人手中，從而使用戶疑問得到高效解決。對此，企業(yè)人員可以對工單的格式規(guī)范進(jìn)行自定義更改，更符合企業(yè)業(yè)務(wù)模式，在提高問題解決率的同時(shí)，更能加強(qiáng)各部門之間的交流協(xié)作能力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
合力億捷智能在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去建立一個(gè)與客戶實(shí)時(shí)溝通的渠道，來及時(shí)的了解客戶需求。一個(gè)服務(wù)類型企業(yè)，只有真正與客戶建立良好的溝通，深入了解到客戶的喜好與需求，才能夠從根本上為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高企業(yè)效益，提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的口碑與對外形象。
-THE END-
