大多數(shù)中小企業(yè)用于運(yùn)營(yíng)的資金并不富裕，因此會(huì)選擇云呼叫中心來(lái)使用，云呼叫中心只需要按需付費(fèi)既可以開(kāi)通使用，在功能上也能滿足中小企業(yè)的需求。那么，中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺(tái)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
一、中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺(tái)？
1、選擇云呼叫中心模式
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇公有云呼叫中心、混合云呼叫中心，這兩種云呼叫中心模式相對(duì)來(lái)說(shuō)性價(jià)比比較高。公有云模式是企業(yè)完全使用共享的云平臺(tái)資源服務(wù)，云呼叫中心服務(wù)商負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境、物理基礎(chǔ)設(shè)施的安全、管理、部署和維護(hù)，企業(yè)只需要按照自己的需求來(lái)進(jìn)行租用付費(fèi)即可。
對(duì)于一些比較注重?cái)?shù)據(jù)安全的中小企業(yè)，就可以選擇混合云呼叫中心，所謂混合云就是使用本地布置CTI+SaaS云端長(zhǎng)途信息數(shù)據(jù)傳輸存儲(chǔ)相結(jié)合的方法，在確保企業(yè)合規(guī)合理的前提下，順利完結(jié)呼叫中心樹(shù)立與布置的作業(yè)。
2、選擇服務(wù)商
對(duì)于云呼叫中心平臺(tái)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于企業(yè)購(gòu)買的就是服務(wù)，所以選擇一個(gè)好的服務(wù)商至關(guān)重要。市場(chǎng)上提供云呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)商眾多，如何才能找到一個(gè)專業(yè)靠譜的服務(wù)商是企業(yè)需要一定技巧來(lái)選擇的。
二、云呼叫中心平臺(tái)推薦：合力億捷呼叫中心系統(tǒng)
合力億捷是做呼叫中心系統(tǒng)起家，目前已擁有18年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，至今已為中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中糧等數(shù)千家公司提供服務(wù)，行業(yè)包含金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、招聘、快遞物流行業(yè)。在行業(yè)中還是比較受到認(rèn)可的。
目前市面上主流形式是SaaS租用模式，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以按需租用，根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就可操作使用；對(duì)于有特殊需求的公司，也可提供私有云和混合云方案，根據(jù)客戶需求來(lái)制定方案，搭建方式更為靈活。
針對(duì)不同公司不同的需求，例如：有的需要售后回訪，有的需要售前咨詢，還有的需要各類工單配置或者客服管理等，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)版本能滿足不同企業(yè)需求，目前合力億捷有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三種版本，在線版本適合在線咨詢業(yè)務(wù)為主的場(chǎng)景，標(biāo)準(zhǔn)版則包含在線、通話、錄音、彈屏、客戶關(guān)系管理、報(bào)表、工單等功能于一體，可以支撐企業(yè)客服流程正常運(yùn)行；企業(yè)版在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上多了工單配置和流轉(zhuǎn)，更適合工單業(yè)務(wù)需求較多的企業(yè)。
