中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？

現(xiàn)在電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，還包括服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)提出的更高的要求。電商企業(yè)已經(jīng)廣泛的使用了呼叫中心來(lái)解決客戶的咨詢、投訴、查詢等問(wèn)題，那么，中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、托管呼叫中心

 

托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、客服人員和設(shè)備。這所有的一切都是由第三方外包商提供，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種外包的形式，可以節(jié)約一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省了搭建呼叫中心系統(tǒng)的一系列流程，可以說(shuō)企業(yè)只要花了錢立刻就能擁有一個(gè)完整的呼叫中心。

 

但是，托管呼叫中心的客服人員是由外包商提供的，鑒于外包商成本的控制，這部分人員的質(zhì)量一般是參差不齊的，而且對(duì)于客服人員的培訓(xùn)也不一定到位，人員的質(zhì)量不受企業(yè)的控制，而服務(wù)質(zhì)量也就不用說(shuō)了。除了客服人員的質(zhì)量外，還有一點(diǎn)也是托管呼叫中心的缺點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)安全性無(wú)法得到百分百的保障。

 

2、租用呼叫中心

 

租用呼叫中心其實(shí)是租用的呼叫中心系統(tǒng)，我們強(qiáng)調(diào)了租用的是系統(tǒng)，也就是呼叫中心的人員、場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)管理還是企業(yè)自己來(lái)負(fù)責(zé)，企業(yè)只是不需要自己來(lái)搭建整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，包括硬件、軟件。這種方式的好處在于企業(yè)不用花大價(jià)錢來(lái)采購(gòu)設(shè)備和系統(tǒng)，可以將這部分資金直接用在呼叫中心運(yùn)營(yíng)上面，而且服務(wù)商提供的是成熟的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要按需租用就可以直接使用。

 

 

通過(guò)上面對(duì)兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)的介紹，其實(shí)不難看出，值得給中小型電商推薦的還是租用呼叫中心，因?yàn)橐话阒行⌒碗娚潭家呀?jīng)有了自己的場(chǎng)地，也已經(jīng)配備客服人員，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系統(tǒng)。而如果企業(yè)連場(chǎng)地和客服都沒(méi)有，那企業(yè)規(guī)模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不會(huì)接一個(gè)只需要1、2個(gè)客服的業(yè)務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“中小型電商是選擇租用呼叫中心系統(tǒng)還是托管呼叫中心？”的相關(guān)介紹，如今租用呼叫中心可以選擇云呼叫中心，合力億捷云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推進(jìn)企業(yè)智慧服務(wù)與營(yíng)銷升級(jí)。