一、餐飲行業(yè)痛點(diǎn)問題
1、訂餐需求量大，渠道多樣化
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今餐飲行業(yè)電話訂餐、預(yù)約量等大幅提升，越來越多的用戶開始使用微信和各類App小程序等進(jìn)行訂餐預(yù)約。面對如此大幅增長的電話量以及咨詢量，還有多樣化的客戶溝通渠道，還能保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平是很多餐飲企業(yè)都需要解決的問題。
2、異地分店咨詢難管理、客戶需求難統(tǒng)一
例如連鎖餐飲行業(yè)會在各個(gè)地方設(shè)立分店，而不同地區(qū)的分店擁有不同的咨詢電話或是分機(jī)號，而每個(gè)地方的用戶咨詢僅靠客服傳統(tǒng)的記錄方式是非常難統(tǒng)計(jì)的。并且根據(jù)不同用戶的需求、喜好，也需要客服去逐一標(biāo)記，從而保障餐飲行業(yè)客戶的忠實(shí)度，但這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)管理者來說則是十分零散化的，無法統(tǒng)一的去進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管理。
3、線上咨詢量變大，客服質(zhì)量難監(jiān)控
對于餐飲行業(yè)，由于O2O模式下的行業(yè)變革，越來越多的客戶選擇在線上去預(yù)約、或是選擇訂餐服務(wù)，導(dǎo)致線上的工作量逐漸提升。對于餐飲企業(yè)來講，線下門店的服務(wù)是實(shí)時(shí)可控的，而線上的服務(wù)質(zhì)量卻是日常難以去監(jiān)控，管理的。這就需要一個(gè)方案去實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)對線上客服工作的一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率。
二、合力億捷云客服連鎖餐飲行業(yè)解決方案
1、多渠道整合，高效處理多渠道的訪客訂餐信息
合力億捷云客服系統(tǒng)支持餐飲行業(yè)客戶不管是從電話、網(wǎng)頁端、微信公眾號還是APP端發(fā)送消息，都可以通過系統(tǒng)來統(tǒng)一管理。客服只需在客服系統(tǒng)中就可以統(tǒng)一接待、回復(fù)所有渠道的用戶。有效的提高了客服人員的效率，保證客服工作的高質(zhì)量服務(wù)水平。另外除了PC端，在線客服系統(tǒng)還支持移動端使用，客服人員可以直接通過手機(jī)操作，隨時(shí)隨地解決客戶問題。
2、高效的工單系統(tǒng)，統(tǒng)一管理不同地區(qū)的客戶需求
在線客服系統(tǒng)可將每次用戶來訪及咨詢的信息生成工單，然后隨時(shí)記錄下來用戶需求并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和處理，更改處理進(jìn)度等。而不同地域的連鎖店也能根據(jù)系統(tǒng)中的工單記錄，充分了解到每個(gè)地區(qū)用戶不同的需求和喜好，從而為各個(gè)地區(qū)分店的發(fā)展方向提供大數(shù)據(jù)上的支持，為該地用戶提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù)，保證客戶的留存，提高其忠誠度。
3、線上客服智能質(zhì)檢，保障餐飲行業(yè)客服日常服務(wù)質(zhì)量
合力億捷在線客服系統(tǒng)為餐飲行業(yè)提供了智能質(zhì)檢功能，除了幫助企業(yè)去發(fā)現(xiàn)客服日常工作中存在的問題之外，更是幫助企業(yè)去從根本上解決問題。企業(yè)通過這些問題數(shù)據(jù)分析可以對客服工作中出現(xiàn)的高頻率問題、客戶投訴的方向、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，方便餐飲企業(yè)對客服流程、客服管理制度進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，提高餐飲企業(yè)的對外良好的服務(wù)形象。
在餐飲行業(yè)中，企業(yè)經(jīng)常會面臨預(yù)定包間或是訂餐電話需求量大，異地分店信息難管理、客戶解決效率低等問題，而合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠通過高效的工單系統(tǒng)、多渠道整合的客戶服務(wù)流程、以及智能質(zhì)檢等核心功能，幫助企業(yè)去解決日常中的痛點(diǎn)問題。
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