呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的平臺之一，是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項服務(wù)。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會有很大的差別。那么，一個好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
一、呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
為了適應(yīng)新形勢發(fā)展，滿足多元化、現(xiàn)代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進行智能化改造/新建，以“智能機器人”，“云服務(wù)”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識別”等新型技術(shù)開始融合到呼叫中心系統(tǒng)中，第六代和第七代呼叫中心也正式進入市場應(yīng)用階段。近年來，我國呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長了兩倍多，年復(fù)合增長率達17.4%。
二、一個好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點？
1、分布式管理
許多企業(yè)都在不同的地區(qū)建立了分公司，每個公司都有自己的銷售、客服人員，這就需要呼叫中心能夠同時為多地區(qū)使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)分布式部署的需求，支持全國各區(qū)域座席并發(fā)，根據(jù)來電號碼不同區(qū)域、時段等，可以進行指定接聽座席。
2、全渠道管理
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的通訊方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，一個好的呼叫中心不應(yīng)該只接受固話或者手機的呼入，能夠統(tǒng)一服務(wù)來自電話、Web、App、微信等多渠道客戶才是一個好的呼叫中心應(yīng)該具備的。
3、智能化
人工智能發(fā)發(fā)展已經(jīng)給呼叫中心行業(yè)賦予了智能化的定義，智能語音機器人、智能質(zhì)檢等功能也必須是現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)配功能。一個好的呼叫中心必須具備智能化功能，可以減輕人工客服的工作壓力，提升整個呼叫中心的效率，降低企業(yè)的人力成本。
4、靈活部署
一個好的呼叫中心應(yīng)該可以靈活部署座席數(shù)量。企業(yè)因為業(yè)務(wù)變動需要調(diào)整坐席數(shù)量，只需要多開賬號或者減少賬號就能夠輕松調(diào)整坐席數(shù)量，既加快了調(diào)整周期又減少了成本投入，系統(tǒng)的伸縮性極強。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“一個好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點？”的相關(guān)介紹，通過介紹，相信大家也已經(jīng)對一個好的呼叫中心的特點有了一定的了解。企業(yè)在選擇呼叫中心時可以多參考幾個服務(wù)商提供的方案，有條件的可以先進行試用，試用覺得不錯之后再進行付費使用。
