在傳統(tǒng)呼叫中心時代，呼叫中心是大型企業(yè)專屬企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，對于中小企業(yè)來說使用呼叫中心的成本極其高昂。但是現(xiàn)在云計算技術的出現(xiàn)，從根本上解決了這些問題，那么，云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
一、云呼叫中心介紹
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，基于CTI技術（也就是計算機電話集成技術）和云計算技術，將系統(tǒng)服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。
二、云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題?
1、降低使用呼叫中心的成本
云呼叫中心是一種基于Saas的服務，中小企業(yè)只需要按照座席數(shù)量向服務商進行付費即可，省去了建立呼叫中心所需的硬件、軟件的費用，沒有前期投入就可以使用呼叫中心。后期的維護也是由服務商提供，企業(yè)后期也不用配備運維人員，省去了運維的費用。
2、帶來更強的功能應用
云呼叫中心如今已經(jīng)具有許多智能化的功能，比如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)），ACD（自動呼叫分配）、CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、通話監(jiān)控、通話錄音、統(tǒng)計報表等。
3、提升管理水平
云呼叫中心系統(tǒng)的開放接口，可以與企業(yè)的CRM、ERP、工單系統(tǒng)相連接，為企業(yè)管理者提供企業(yè)通訊指揮中心功能。企業(yè)管理者可以登陸呼叫中心后臺，查看客戶信息，工單流轉情況、以及客服人員的通話錄音，對不同地區(qū)的客服人員可以統(tǒng)一進行管理，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，幫助企業(yè)迅速提升管理水平。
總結：
以上就是關于“云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題？”的介紹，云呼叫中心的使用，不僅幫助中心企業(yè)使用成本的大幅度下降，提供了更強功能的應用，并且對全面提升中小企業(yè)的信息化水平具有重大的戰(zhàn)略意義。
