IP電話又叫作網(wǎng)絡電話，許多企業(yè)在搭建呼叫中心時都會使用IP電話，可能還有一些人聽說呼叫中心還可以使用VoIP。那么，呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
一、什么是IP電話？
IP電話就是利用IP網(wǎng)絡協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡提供或通過電話網(wǎng)絡和IP網(wǎng)絡共同提供的電話業(yè)務。雖然IP電話相比起傳統(tǒng)電話來說更依賴網(wǎng)絡穩(wěn)定性，通話質(zhì)量也不如傳統(tǒng)的電話清晰，但IP電話最顯著的優(yōu)勢就是費用低廉，使用方便，因而也受到企業(yè)群體的廣泛歡迎，尤其是那些預算較低的中小型企業(yè)。
二、什么是VoIP？
VoIP即網(wǎng)絡電話：Voice over Internet Protocol,將模擬的聲音訊號引經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡進行語音訊號的傳輸。通過VoIP的定義我們可以看出來，VoIP電話是一種IP電話。
三、 IP電話和VoIP有什么區(qū)別？
很多人都將VoIP與IP電話、網(wǎng)絡電話劃上了等號，但這實際上是錯誤的。VoIP業(yè)務其實包括了以下兩種形式：
1、僅通過IP網(wǎng)絡提供的電話業(yè)務，微信、QQ中的語音都屬于這種類型；
2.通過電話網(wǎng)絡（即PSTN）和IP網(wǎng)絡共同提供的電話業(yè)務，這種就是大家常說的網(wǎng)絡電話或者是IP電話。提供IP電話業(yè)務的企業(yè)必須先取得專門的IP電話牌照，目前國內(nèi)只有幾大電信運營商有相關資格。
一般來說，VoIP的實現(xiàn)方式多樣，可以是：電話－電話、電話－電腦或者是電腦－電腦，但是IP電話僅限于電話－電話以及電腦－電話這兩種業(yè)務形式，電腦－電腦不屬于IP電話范疇。
從更廣泛的角度來看，將IP電話視為整體概念，將VoIP作為傳輸語音的手段來實現(xiàn)這一概念。例如，IP電話系統(tǒng)可以是IP- PBX，其具有VoIP及其標準（SIP，H.323等）以及許多其他事物（例如CRM），以提高生產(chǎn)率。
總結：
以上就是關于“呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別？”的相關介紹， 雖然呼叫中心采用VoIP技術，可以給企業(yè)帶來更加低廉的維護成本，但對于企業(yè)網(wǎng)絡帶寬及相關互聯(lián)網(wǎng)運行的穩(wěn)定性，要求的就非常嚴格。
