呼叫中心可以接入哪些電話號碼？

電話接入是呼叫中心搭建中的重要一環(huán)，對于全渠道呼叫中心而言，還涉及呼叫中心短信接入、微信接入、郵件渠道接入等，此外，除了運(yùn)營商外線號碼接入，呼叫中心還涉及坐席接入等，呼叫中心可以接入哪些電話號碼？

 

 

 

1、外線接入

 

外線接入是指通過運(yùn)營商鋪設(shè)的電話線路，通常直接綁定呼入和呼出號碼常見的線路接入方式主要有以下四種：網(wǎng)絡(luò)電話線路、數(shù)字中繼線、模擬電話線以及IMS線路，其中以中繼線接入方式最為常見。外線一般會接入呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺，而非具體的坐席，需要經(jīng)由呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)線轉(zhuǎn)接、連接至坐席。

 

2、內(nèi)線轉(zhuǎn)接

 

內(nèi)線接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配到坐席的線路，通過內(nèi)線分配接入坐席才能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的呼入呼出。

 

 

呼叫中心的接入號碼是指用戶需要撥打的接入號，呼叫中心支持所有類型號碼的接入，包括普通市話（固話或手機(jī)號碼）、400電話、800電話、1010號碼或95號碼等，其中固話或手機(jī)號碼對應(yīng)有形的電話線路，即企業(yè)需要通過運(yùn)營商接入電話線路；而400電話、800電話、1010號碼或95號碼屬于虛擬號碼，需要綁定硬件設(shè)備和固話線路才能使用。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“呼叫中心可以接入哪些電話號碼？”的相關(guān)介紹，企業(yè)在設(shè)置呼叫系統(tǒng)接入電話時都會需要通過綁定原有的號碼設(shè)備等，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商會提供相應(yīng)的售后支持，企業(yè)只需要選擇好自己的接入電話即可。