托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？

如今呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展，自建、外包、托管、云模式等等，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需求去選擇。今天我們主要來(lái)介紹托管型呼叫中心，那么，托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢。

 

 

 

托管型呼叫中心，是指運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，通過(guò)遠(yuǎn)程帳號(hào)密碼就可以使用托管型呼叫中心。它的特點(diǎn)是部署快捷，無(wú)需維護(hù)，按需付費(fèi)。

 

 

外包是指企業(yè)把呼叫中心服務(wù)外包給承包商，托管是指企業(yè)租用呼叫中心提供商的系統(tǒng)服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席員是企業(yè)內(nèi)部員工，服務(wù)提供商并不提供客服人員。

 

 

1、 資金有限的小型企業(yè)

 

托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不用購(gòu)買專業(yè)的設(shè)備，幾乎沒(méi)有設(shè)備的支出，這對(duì)于資金有限的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有利的，只需要登陸服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以使用呼叫中心來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)或者營(yíng)銷。

 

2、擁有客服的企業(yè)

 

一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門，并且有一定數(shù)量的客服人員，這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心，更適合托管型呼叫中心，而且自己擁有客服人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)的成本更低，培訓(xùn)起來(lái)也更有效率，人員也更穩(wěn)定。

 

3、 急于部署呼叫中心的企業(yè)

 

對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。

 

4、 無(wú)技術(shù)人員

 

托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng)，而是服務(wù)商提供7*24小時(shí)的專業(yè)維護(hù)，企業(yè)即使沒(méi)有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心，出現(xiàn)任何問(wèn)題都由服務(wù)商來(lái)解決。

 

5、 有明顯淡旺季的企業(yè)

 

托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季，這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒(méi)有什么業(yè)務(wù)，也不太需要大量的客服及營(yíng)銷工作，這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來(lái)避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來(lái)加大營(yíng)銷力度。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？”的介紹，企業(yè)選擇托管型呼叫中心，只需要配置人員和場(chǎng)地就可以部署自己的呼叫中心，還可以根據(jù)實(shí)際需要增減座席數(shù)量。