現(xiàn)在許多在深圳的公司都已經(jīng)使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)做全國(guó)的電話營(yíng)銷，使用呼叫中心系統(tǒng)可以為深圳的企業(yè)節(jié)約人力，提高營(yíng)銷效率。那么，深圳呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢，下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、深圳呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成
1、客戶端
一般情況下，客戶端只需要和電信局進(jìn)行申請(qǐng)中繼線，就能夠使客戶端接入到呼叫中心，因此客戶端和呼叫中心的關(guān)系并不大。截至目前，常用的中繼線包括：模擬中繼線、ISDN中繼線以及E1中繼線這三種。
2、坐席端
坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話組成，是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備。而坐席人員在通話過(guò)程中，很難進(jìn)行電腦操作，因此需要坐席人員使用耳機(jī)，同時(shí)通過(guò)電腦控制電話操作。使電話和電腦集成在一起，這樣就方面進(jìn)行客戶通話及電腦操作。
3、呼叫控制
呼叫控制部分是深圳呼叫中心系統(tǒng)的核心，該部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的整體性能。呼叫中心采用了先進(jìn)的可編程智能語(yǔ)音平臺(tái)建立了呼叫中心系統(tǒng)，并能夠使用語(yǔ)音平臺(tái)軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉(zhuǎn)接以及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等。
4、中心數(shù)據(jù)庫(kù)
該部分主要提供深圳呼叫中心系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)（即信息存儲(chǔ)器），呼叫中心之所以能夠應(yīng)用的各個(gè)行業(yè)，其中和中心數(shù)據(jù)庫(kù)具有很大關(guān)系。一般中心數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息各有不同，因此呼叫中心的內(nèi)容更加多樣化，能夠更好地滿足客戶需求。
二、深圳呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？
1、運(yùn)營(yíng)方式智能化
借助人工智能，現(xiàn)在的深圳呼叫中心系統(tǒng)可以使用智能機(jī)器人，通過(guò)導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)完成自動(dòng)外呼，篩選出可接通客戶后再轉(zhuǎn)給人工客服，從而節(jié)省人工客服的時(shí)間。機(jī)器人還可以提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)，可以自動(dòng)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題，使企業(yè)節(jié)省部分人力成本。并且，由于智能機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)能力，其智能化隨著訓(xùn)練時(shí)間也逐步提高。
2、服務(wù)將發(fā)生轉(zhuǎn)型
將人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)結(jié)合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、對(duì)話深度理解、用戶情緒在線分析等功能，并且在人工智能的運(yùn)用下，還可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控、在線學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)等功能。
3、獲得宣傳推廣信息的渠道
隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，深圳呼叫中心系統(tǒng)的大量語(yǔ)音可以轉(zhuǎn)化成文字進(jìn)行存檔，企業(yè)可以從這些文字信息中獲得大量的數(shù)據(jù)，包括客戶的詢問(wèn)和反饋，從中提取有用的信息，比如最近咨詢量最多的服務(wù)或者產(chǎn)品，企業(yè)可以利用這一信息加大對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的宣傳推廣。
總結(jié)：
以上就是對(duì)“深圳呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？”內(nèi)容的介紹，深圳企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行批量外呼，提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)電話營(yíng)銷的效果。
