很多客服業(yè)務(wù)比重大的公司都選擇搭建云呼叫中心平臺(tái)來處理通話，但對(duì)于呼叫中心可以接入的通訊設(shè)備有哪些，企業(yè)能夠選擇的接聽方式有哪些并不是很清楚，本文針對(duì)系統(tǒng)方案這些問題來介紹云呼叫中心的電話服務(wù)方式。
 

云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？

 
      1、網(wǎng)頁端（耳麥）

        目前絕大部分廠商提供的云呼叫中心系統(tǒng)都是網(wǎng)頁版產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)電話呼叫和接聽，選擇網(wǎng)頁端方式，就是直接將耳麥插到電腦上就可以實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)。舉例來說，當(dāng)用戶電話進(jìn)入技能組，坐席電腦就會(huì)有彈屏顯示來電信息，坐席點(diǎn)擊桌面“接聽”按鈕就可以與用戶通話；當(dāng)坐席要撥打電話時(shí)，直接將電話號(hào)碼輸入到軟電話條里就可以進(jìn)行呼叫。這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，如果網(wǎng)絡(luò)不是很穩(wěn)定就會(huì)影響到通話質(zhì)量，企業(yè)一般不選擇網(wǎng)頁端電話服務(wù)這種方式。

云呼叫中心素材圖
 
      2、手機(jī)和固定電話

        手機(jī)和固定電話也可以接入呼叫中心系統(tǒng)使用，坐席綁定手機(jī)號(hào)碼或座機(jī)號(hào)碼就可以使用，這種方式是基于傳統(tǒng)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒什么要求，通話質(zhì)量較為穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機(jī)和固定電話進(jìn)行通話，通訊費(fèi)用是按照正常通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，相較于網(wǎng)頁端穩(wěn)定性好，語音質(zhì)量較高，另一方面，坐席下班后可以選擇手機(jī)接聽，這樣用戶來電就直接轉(zhuǎn)到手機(jī)上。
 
      3、IP話機(jī)
 
        IP話機(jī)是云呼叫中心電話服務(wù)方式之一，IP話機(jī)外觀上與普通的電話機(jī)沒有很大差別，是以網(wǎng)口（或WIFI）為主要接口，具備撥號(hào)、通話功能的獨(dú)立電話設(shè)備，通常需要配合IPPBX電話交換機(jī)使用或者配合IMS使用。當(dāng)用戶電話接進(jìn)來時(shí)，電腦端會(huì)顯示來電信息，但是通話要用IP話機(jī)進(jìn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求也比較高，但是通話質(zhì)量?jī)?yōu)于網(wǎng)頁端通話。
 
        網(wǎng)頁端、手機(jī)和固定電話、IP話機(jī)是云呼叫中心系統(tǒng)的三種主要電話服務(wù)方式，網(wǎng)頁端和IP話機(jī)都是基于網(wǎng)絡(luò)通信渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高；手機(jī)和固定電話則是傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有硬性要求，通訊質(zhì)量較高。企業(yè)在選擇接入方式時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況來選擇，也可以每種方式試用后來確定。


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