（一）銷(xiāo)售管理功能
電銷(xiāo)系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理功能主要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)情況和跟進(jìn)的管理，主要有一下三點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作情況的管理，
主要基于外呼數(shù)據(jù)和跟單數(shù)據(jù)，通話錄音和銷(xiāo)售跟進(jìn)用戶量的統(tǒng)計(jì)分析是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)情況的判斷依據(jù)之一，為業(yè)務(wù)考核提供數(shù)據(jù)支持。
2.銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)狀態(tài)管理，
銷(xiāo)售跟進(jìn)當(dāng)前客戶的狀態(tài)，是建立聯(lián)系還是談判、合同處理等狀態(tài)，管理人員一目了然，可以實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，以便于做好工作安排。
3.銷(xiāo)售漏斗管理
銷(xiāo)售漏斗是很常用的銷(xiāo)售工具，其實(shí)也可以算銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)狀態(tài)管理，在此基礎(chǔ)上基于不同狀態(tài)階段進(jìn)行分層管理，例如建立聯(lián)系階段銷(xiāo)售可以采取什么策略，談判階段策略等等，不同狀態(tài)下對(duì)客戶采取的銷(xiāo)售策略也是不同的，有利于提高線索轉(zhuǎn)化率。
（二）客戶管理功能
電銷(xiāo)系統(tǒng)客戶管理功能本質(zhì)上來(lái)講是銷(xiāo)售線索狀態(tài)的管理，呼叫中心系統(tǒng)一般支持對(duì)接CRM系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)自帶的客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和管理，主要分為以下三方面：
1.無(wú)效數(shù)據(jù)過(guò)濾
呼叫中心系統(tǒng)一般都會(huì)支持企業(yè)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，對(duì)于電銷(xiāo)公司來(lái)講，需要導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)更為龐大，肯定也會(huì)有一定數(shù)量的無(wú)效數(shù)據(jù)需要被篩選出來(lái)，電銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶管理功能之一就是銷(xiāo)售線索過(guò)濾，設(shè)置規(guī)則后對(duì)所有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，然后把無(wú)效數(shù)據(jù)剔出，同時(shí)也可以在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成用戶畫(huà)像，提高線索的準(zhǔn)確率，有利于精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)。
2.客戶狀態(tài)更新
銷(xiāo)售人員與客戶聯(lián)系溝通后及時(shí)修改或更新跟進(jìn)狀態(tài)，填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，有利于保證該客戶線索的時(shí)效性和連續(xù)性，管理人員也可以看到銷(xiāo)售的跟進(jìn)情況和客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，了解客戶線索的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以及時(shí)督促銷(xiāo)售改進(jìn)。
3.商機(jī)分配與領(lǐng)取
銷(xiāo)售線索即商機(jī)，商機(jī)如何分配，銷(xiāo)售能否自己領(lǐng)取商機(jī)等這些問(wèn)題都是管理人員需要協(xié)調(diào)的，電銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶管理功能可以解決這一問(wèn)題，不同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有不同的分配規(guī)則，將商機(jī)分到相應(yīng)銷(xiāo)售后需要及時(shí)跟進(jìn)，暫時(shí)無(wú)意向或者長(zhǎng)期不跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)回收到公海，銷(xiāo)售可以自己領(lǐng)取，修改所屬人和客戶狀態(tài)。商機(jī)分配與領(lǐng)取功通過(guò)對(duì)商機(jī)的統(tǒng)一管理，避免重復(fù)跟進(jìn)，并能回收與再分配，有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作管理。
電銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)是廠商針對(duì)電話銷(xiāo)售場(chǎng)景推出的解決方案，包含外呼，銷(xiāo)售管理，客戶管理等模塊，銷(xiāo)售管理和客戶管理最為重要，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的篩選，商機(jī)的分配與領(lǐng)取，以及跟進(jìn)狀態(tài)的管理等來(lái)提高電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
-THE END-
