現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過了較長時間的發(fā)展，而目前企業(yè)想要搭建一個操作便捷，功能強大的呼叫系統(tǒng)，又需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模、形態(tài)、成本預算等方面，考慮如下幾種搭建方式：自建型呼叫系統(tǒng)、呼叫外包以及云客服呼叫中心。但在目前，云呼叫中心的搭建方式最為常見，它能夠滿足絕大多數(shù)中小型企業(yè)的客服中心建設需求，以下則是目前面對企業(yè)需求列出的現(xiàn)在全國排名前5的呼叫中心廠商。


 
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)介紹

合力億捷成立于2002年，上市公司，是國內(nèi)老牌的呼叫中心廠商，可提供客服呼叫系統(tǒng)本地部署、云端部署到400號碼、中繼資源以及運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套客服呼叫系統(tǒng)解決方案。其覆蓋行業(yè)包括快遞物流、電商、金融保險、教育培訓等絕大多數(shù)行業(yè)，例如中國郵政、京東、陽光保險與學而思這類企業(yè)都是其合作客戶。

1、系統(tǒng)方案

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)部署方式靈活，不僅支持本地化部署，并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案，則指企業(yè)可以接入自己的通信線路，或是在向運營商申請之后再接入合力客服呼叫系統(tǒng)中使用。如今最受企業(yè)歡迎的是云客服的搭建方式，簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務商來完成，并且在開通使用之后，企業(yè)還能夠擁有合力億捷提供的24小時的專業(yè)監(jiān)控與后續(xù)維護服務。

2、產(chǎn)品功能

合力億捷云客服系統(tǒng)支持呼入呼出、來電彈屏、客戶關系管理與報表等功能，將通話與工單相結合，來電歷史自動識別，有效識別用戶避免重復溝通，還能夠支持來電轉(zhuǎn)接以及三方通話，客服協(xié)助更便捷，由此來滿足不同企業(yè)的呼叫業(yè)務需求。另外合力億捷的客服產(chǎn)品在智能化方面也有很大優(yōu)勢，例如智能質(zhì)檢、智能語音識別等多種功能，也能夠集成在線客服、客戶工單的功能，實現(xiàn)全渠道的多媒體客服覆蓋，并且能夠提供從呼叫系統(tǒng)部署、通訊碼號一直到后續(xù)運營維護等服務。
 
天潤融通產(chǎn)品介紹

天潤融通成立于2006年，是國內(nèi)比較老牌的呼叫服務廠商，其能給大中型企業(yè)提供深度定制與集成的呼叫服務，還能夠提供給小型企業(yè)基礎功能完善的云客服產(chǎn)品。另外天潤融通還能夠提供可集成的人工智能平臺，支持企業(yè)介入智能平臺從而實現(xiàn)智能質(zhì)檢、對話分析等多種功能。

從系統(tǒng)使用上來看，天潤融通在線路部署方面也是十分強大，同樣能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求。
 
訊鳥產(chǎn)品介紹

訊鳥成立于2001年，也是國內(nèi)較早的呼叫廠商之一，其在2005年開始研發(fā)Saas產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云部署的搭建方案。而在客服呼叫產(chǎn)品的基礎上還推出了專門面對營銷場景的解決方案，同時為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，滿足企業(yè)需要。
 
容聯(lián)七陌產(chǎn)品介紹

容聯(lián)七陌成立于2014年，是國內(nèi)首家自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務廠商，其云客服呼叫解決方案涵蓋了從企業(yè)客戶服務，一直到售后跟進的各類階段場景。在業(yè)務方面，它主要分為兩個場景，為企業(yè)提供完善的解決方案與系統(tǒng)部署方案，主要是面向企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求與解決其行業(yè)痛點問題。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服、閃信以及客服外包等。
 
商之訊TQ產(chǎn)品介紹

商之訊TQ成立于2002年，主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時通訊等服務，它最大的優(yōu)勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術經(jīng)驗，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎功能完善，系統(tǒng)性能也較強，對比如今的客服產(chǎn)品，商之訊TQ最大的優(yōu)勢在于它的即時通訊方面。
 
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢

現(xiàn)在市場上呼叫中心廠商較多，而對比其他系統(tǒng)服務商，合力億捷最大的優(yōu)勢在于以下幾點：

1、系統(tǒng)功能完善，智能化水平高

從系統(tǒng)功能上，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務解決方案，智能化水平高，有效提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務場景。

2、搭建方式多樣，滿足企業(yè)成本需求

合力億捷呼叫中心搭建方式多樣，支持本地化部署、外包、以及云部署方案，滿足企業(yè)多樣化需求。而對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署需要大量的資金人力成本，與后期維護成本，合力億捷支持成本更劃算的云呼叫系統(tǒng)搭建方式，這個模式下的成本低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。

3、國內(nèi)老牌服務商，擁有多種研發(fā)資質(zhì)

合力億捷成立多年，是一家為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務商，通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗，還是國內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，在服務商資質(zhì)上來看合力億捷在眾多呼叫系統(tǒng)廠商中是非?？壳暗摹Ｖ挥袚碛袕姶蟮漠a(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。