（一）云客服中心系統(tǒng)是如何搭建呢？
如今云客服系統(tǒng)采用的是SaaS模式，由服務(wù)商在云端統(tǒng)一架設(shè)服務(wù)器，企業(yè)用戶只需要通過電腦在網(wǎng)站上，用服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼進(jìn)行注冊(cè)開通使用。這種云端的方式不僅可以讓企業(yè)用戶節(jié)省了自己到線下部署服務(wù)器的操作時(shí)間，而且也免去線下部署服務(wù)器高昂的費(fèi)用，同時(shí)用戶還可以根據(jù)自身需求來購(gòu)買對(duì)應(yīng)的功能服務(wù)，更加適用于業(yè)務(wù)規(guī)模彈性大的企業(yè)采用。那么現(xiàn)在便舉個(gè)例子，如果企業(yè)需要搭建一個(gè)5-10人的云客服系統(tǒng)，搭建具體需要花費(fèi)多少錢呢？
（二）云客服中心電話系統(tǒng)搭建成本
1、系統(tǒng)租賃費(fèi)用：這個(gè)費(fèi)用只是企業(yè)向服務(wù)商租用云客服系統(tǒng)的費(fèi)用，一般每個(gè)坐席可以按月或者是按年來收取。例如企業(yè)需要10個(gè)坐席，服務(wù)商便根據(jù)需求開通10個(gè)坐席賬號(hào)，一個(gè)坐席目前市場(chǎng)價(jià)格大約在100-500元不等，企業(yè)只需要登錄開通即可使用上客服功能。但具體的系統(tǒng)價(jià)格也需要跟企業(yè)需求的功能模塊來決定。
2、辦公硬件設(shè)備：這塊硬件設(shè)備主要是指客服話機(jī)、耳麥、電腦、網(wǎng)絡(luò)等。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，需要專門的電腦、話機(jī)設(shè)備，云客服中心系統(tǒng)可以直接使用普通電腦與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可，但是電腦也是每個(gè)企業(yè)日常辦公的標(biāo)配，具體價(jià)格就需要看企業(yè)用什么樣子的電腦，配備什么價(jià)格的硬件等等，但是云客服中心電話系統(tǒng)不需要企業(yè)額外去準(zhǔn)備一些外置的硬件設(shè)備。
3、通信費(fèi)用：通信費(fèi)用主要是指企業(yè)日常通話的費(fèi)用，其主要根據(jù)企業(yè)使用的是固話、400號(hào)碼、或是其他號(hào)碼，并且與企業(yè)主要呼叫應(yīng)用在哪些行業(yè)有關(guān)，根據(jù)行業(yè)與使用號(hào)碼不同，運(yùn)營(yíng)商線路的通話費(fèi)用也不同。除了號(hào)碼收費(fèi)，云客服呼叫中心支持400號(hào)碼、95號(hào)碼或1010號(hào)碼接入，企業(yè)如果自己沒有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，服務(wù)商也可以幫助企業(yè)去申請(qǐng)相關(guān)號(hào)碼的使用。
4、功能定制化開發(fā)：在客服系統(tǒng)當(dāng)中，除了滿足企業(yè)客服日常基本的客服功能需求，企業(yè)如果額外需要像客服機(jī)器人、或是其他定制功能的話，云客服中心電話系統(tǒng)也能夠根據(jù)用戶需求來定制化開發(fā)，而定制化功能也需要企業(yè)額外支付使用費(fèi)用。例如智能機(jī)器人來講，企業(yè)如果需要在呼叫中心里頭搭建一個(gè)客服機(jī)器人，便需要額外支付機(jī)器人的使用費(fèi)用，而目前云客服呼叫系統(tǒng)機(jī)器人一般是按照會(huì)話條數(shù)來計(jì)費(fèi)，具體檔次費(fèi)用不同服務(wù)商價(jià)格也會(huì)有波動(dòng)。
最后，作為最新一代的云客服電話系統(tǒng)，它主要具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：搭建方式靈活，成本劃算，能夠滿足所有企業(yè)的日常需求；多渠道對(duì)接，云客服系統(tǒng)能夠支持企業(yè)將各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與連續(xù)性；然后是多平臺(tái)服務(wù)，由于云客服電話系統(tǒng)是采用云+端的服務(wù)模式，一方面企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)器搭建在云端，用戶可以隨取隨用，另外還能夠通過其他移動(dòng)端、PC端等登錄系統(tǒng)訪問云端數(shù)據(jù)使用，豐富企業(yè)辦公模式。因此云客服呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)日常聯(lián)系用戶的重要渠道，因此企業(yè)想要搭建一個(gè)專屬的客服中心，不管是多少坐席，都可以根據(jù)坐席人數(shù)需求來搭建，具體費(fèi)用也是所有中小型企業(yè)都能夠滿足的。
-THE END-
