呼叫中心本地部署費(fèi)用構(gòu)成及多少錢是企業(yè)考慮是否采用本地化呼叫中心系統(tǒng)方案時(shí)較為關(guān)心的問題。與市面上常見的SaaS類呼叫中心系統(tǒng)不同，本地部署型的呼叫中心系統(tǒng)方案都是采用一次性買斷收費(fèi)，并且需要企業(yè)承擔(dān)本地化部署的硬件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。那么本地部署型的呼叫中心費(fèi)用通常包含哪幾大塊，收費(fèi)水平為多少呢？我們將為您詳細(xì)介紹呼叫中心本地化部署成本相關(guān)的問題。
本地化呼叫中心系統(tǒng)方案費(fèi)用組成
目前，企業(yè)想要在本地搭建呼叫中心，一般會(huì)涉及到以下幾個(gè)部分的收費(fèi)：服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用，以及服務(wù)費(fèi)用（含實(shí)施和后續(xù)服務(wù)）。接下來我們就來一一說明這幾部分費(fèi)用的情況。
（一）服務(wù)器費(fèi)用
本地化部署方案的核心就是企業(yè)需要自己在線下部署服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器），一般來說目前建議的服務(wù)器配置都是CPU（8核）、內(nèi)存（16GB）、硬盤（300GB）起步。根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同。需要注意的是，目前有些呼叫中心本地化廠商不直接提供服務(wù)器等硬件，需要企業(yè)IT部門的人員自行在市場上購置。目前服務(wù)器市場的價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)透明，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺(tái)服務(wù)器不等。
（二）系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用是本地部署型呼叫中心的核心費(fèi)用部分，也是開支大頭。一般來說目前軟件買斷的費(fèi)用在30-50萬不等，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略密切相關(guān)。
另外需要注意的是，有些廠商提供的是專門的呼叫中心系統(tǒng)，還有一些廠商提供的是包含在線客服（接待官網(wǎng)、App、微信等在線渠道的客戶）和呼叫中心在內(nèi)的整體客服系統(tǒng)?？紤]到目前客服多渠道一體化的大趨勢，相對(duì)來說后一種解決方案對(duì)于有明確業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級(jí)規(guī)劃的企業(yè)來說，優(yōu)先級(jí)會(huì)更高一些。
（三）坐席費(fèi)用
與SaaS型的呼叫中心類似，本地化的呼叫中心系統(tǒng)方案也需要收取坐席費(fèi)用（一個(gè)坐席相當(dāng)于一個(gè)客服人員提供服務(wù)的窗口），只不過本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買斷型收費(fèi)，而SaaS系統(tǒng)的坐席費(fèi)用則是按年付費(fèi)。目前本地化的呼叫中心坐席費(fèi)用一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心的規(guī)模不同可能會(huì)有波動(dòng)。
（四）實(shí)施費(fèi)用
前面我們已經(jīng)提到了本地部署呼叫中心需要的軟硬件情況,不可避免的就會(huì)涉及到硬件和系統(tǒng)的部署實(shí)施費(fèi)用。目前市面上一般的實(shí)施費(fèi)收取方式是按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來算。以中小規(guī)模的呼叫中心搭建為例（100坐席以下的呼叫中心），部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬元。
（五）后期運(yùn)維費(fèi)用
與SaaS型呼叫中心系統(tǒng)方案相比，本地自建的呼叫中心還有一項(xiàng)收費(fèi)的重頭——后期運(yùn)維費(fèi)用。運(yùn)維的內(nèi)容主要包括及時(shí)解決系統(tǒng)BUG、定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)等等，這可以視為是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本地化和數(shù)據(jù)本地化不得不承擔(dān)的必需支出。目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
小結(jié)
與SaaS型（或者稱之為云方案）的呼叫中心系統(tǒng)方案相比，本地化部署方案采用一次性買斷付費(fèi)，除了系統(tǒng)費(fèi)用和坐席費(fèi)用之外，企業(yè)還需要額外承擔(dān)硬件（服務(wù)器）費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用，以及后期的運(yùn)維費(fèi)用。從方案的整體性價(jià)比角度而言，一般小坐席數(shù)的呼叫中心/客服系統(tǒng)搭建選擇SaaS方案比較廉價(jià)，而大坐席數(shù)（比如超過100個(gè)席位）情況下選擇本地化方案會(huì)有明顯優(yōu)勢。
-THE END-
