呼叫中心外包可以讓企業(yè)節(jié)省大量的人力物力，但很多北京地區(qū)的企業(yè)都不知道有哪些靠譜的北京呼叫中心外包服務(wù)商。今天我們就為您詳細介紹國內(nèi)最大的呼叫中心基地之一——北京呼叫中心基地，幫助您更好地挑選呼叫中心服務(wù)。
北京呼叫中心基地簡介
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是經(jīng)國家發(fā)改委重點扶持的信息服務(wù)業(yè)項目，是根據(jù)國際IT服務(wù)管理標準和CMMI3標準來打造的呼叫中心專業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集園。作為國內(nèi)目前最大的呼叫中心外包和人事派遣服務(wù)基地之一，北京呼叫中心基地到底好不好呢？接下來我們就從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)模式等幾個方面來為您詳細地介紹北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
北京呼叫中心基地設(shè)施
在園區(qū)布局上，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)主要有三個功能區(qū)：運營區(qū)、商務(wù)區(qū)、職員社區(qū)。其中運營區(qū)負責(zé)呼叫中心核心業(yè)務(wù)，包括呼叫中心大廈、培訓(xùn)學(xué)校和技術(shù)研發(fā)中心；商務(wù)區(qū)提供了酒店和企業(yè)服務(wù)中心；而職員社區(qū)主要負責(zé)員工生活支持，主要由員工公寓、綜合服務(wù)配套設(shè)施配套構(gòu)成。
在通信工程方面，園區(qū)和電信運營商中國網(wǎng)通、中國電信合作，鋪設(shè)了專門的固話線路和光纖骨干線路，可為園區(qū)內(nèi)的呼叫中心提供固話、IP電話、各類數(shù)據(jù)通訊服務(wù)等；
在供電工程方面，園區(qū)內(nèi)已建成一座110KV變電站，向園區(qū)內(nèi)呼叫中心等設(shè)施提供雙回路供電；
呼叫中心業(yè)務(wù)模式
（一）租賃模式
目前北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地提供三種呼叫中心租賃業(yè)務(wù)模式：
場地租用模式：由基地方提供標準化的呼叫中心辦公區(qū)域，并出租給企業(yè)或者政府企事業(yè)單位，基地方收取一定的場地費用。
虛擬座席模式：由基地方提供全部軟硬件、技術(shù)支持和呼叫中心場地等，企業(yè)只要投入少量的租賃費用和人力，就可以快速搭建自己的呼叫中心并投入使用。
（二）建設(shè)模式
北京呼叫中心基地還支持BOT模式，也就是所謂的建設(shè)（Build)、運營(Operate)和選擇轉(zhuǎn)交(Transfer)?；胤綍椭髽I(yè)迅速地建立一個外部的呼叫中心，并能夠馬上投入使用，保證企業(yè)客戶的呼叫服務(wù)得到順利開展。在服務(wù)中心正常運營一段時間后，基地方可以有償轉(zhuǎn)讓該服務(wù)中心，讓客戶能夠有償?shù)負碛性摵艚兄行牡娜咳肆Y源、管理制度和固定資產(chǎn)。
在BOT模式下，由基地方來承擔(dān)運營執(zhí)照申請、提供場地和機器設(shè)備等軟硬件配置工作。另外基地方還提供包括人員安置、培訓(xùn)等配套工作，從而企業(yè)可以把精力集中于改善自己的核心業(yè)務(wù)流程上。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前提供了以下幾種搭建方式：
標準化搭建：選擇呼叫中心設(shè)計和規(guī)劃公司，按照市場通行呼叫中心場所搭建標準進行標準化建設(shè)。
定制化建搭建：所謂定制化搭建就是根據(jù)企業(yè)對于呼叫中心的個性化需求而進行的定制化方案。
企業(yè)自行搭建：如果企業(yè)不通過園方搭建呼叫中心的話，也可以選擇單獨購買或者租賃園區(qū)的土地，并自行建設(shè)呼叫中心。
北京呼叫中心基地是目前我國最大的幾個呼叫中心人事派遣和整體外包服務(wù)的基地之一，為北京及周邊地區(qū)的上百家企業(yè)提供了極具競爭力的呼叫中心托管和外包服務(wù)——基地一方面為企業(yè)提供了國際水準的呼叫中心解決方案，另一方面在服務(wù)收費上相比那些著名外資服務(wù)商來說要明顯實惠，因此比較適合本土企業(yè)所使用。
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