一、疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)面臨的痛點(diǎn)
1.線下服務(wù)中斷，線上服務(wù)壓力大
企業(yè)既定的線下營(yíng)銷活動(dòng)被迫中斷，更多的轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，增加了線上服務(wù)壓力，客戶電話沒有分流導(dǎo)致排隊(duì)壓力大，坐席工作量增加的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量較以前下降。
2.客戶看到陌生號(hào)碼不接電話，接通率低
企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)很大程度上都是通過陌拜方式，前期宣傳得到客戶意向登記后分給不同的業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系，用戶看到陌生號(hào)碼一般選擇拒接，導(dǎo)致接通率低，增加簽單難度。
3.員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管問題
由于疫情影響，員工在家遠(yuǎn)程辦公，不像在公司辦公，管理者可以隨時(shí)了解員工的工作進(jìn)度，在家辦公外界干擾多，員工辦公條件不一，加上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)最重要的就是拓客，保證成交率，所以員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管很重要。
1.手機(jī)坐席方案與智能分流，保證疫情期服務(wù)質(zhì)量
員工在家辦公一是保證身體健康，二是復(fù)工保證客戶服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合力億捷客服中心電話系統(tǒng)分為PC端和移動(dòng)端，沒帶電腦的員工可以選擇手機(jī)坐席方案，直接在手機(jī)登錄系統(tǒng)提供客戶服務(wù)，通過智能IVR導(dǎo)航，將客戶來電分到不同技能組，合理安排坐席接聽，避免排隊(duì)擁堵，同時(shí)支持機(jī)器人應(yīng)答，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)查詢或者識(shí)別問題后分配到相應(yīng)坐席，有效緩解線上服務(wù)壓力，保證疫情期服務(wù)質(zhì)量不下降。
2.統(tǒng)一號(hào)碼接入，提高接聽率，樹立良好公司形象
統(tǒng)一號(hào)碼是企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)，也是公司開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的名片。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持接入統(tǒng)一號(hào)碼，且通訊資源豐富，公司可以選擇直接接入或者申請(qǐng)，塑造良好的公司形象，同時(shí)也能提高接聽率。
3.報(bào)表和工單跟進(jìn)，實(shí)時(shí)了解員工任務(wù)進(jìn)度
針對(duì)員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管的問題，合力億捷客服中心電話系統(tǒng)可以隨時(shí)查看通話記錄與錄音，員工在聯(lián)系客戶后可以創(chuàng)建客戶工單，填寫跟進(jìn)記錄，便于客戶資料的管理和保存，通過報(bào)表功能生成不同類型的統(tǒng)計(jì)表，管理者除了掌握員工任務(wù)進(jìn)度外，還能據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核和調(diào)整后期工作任務(wù)安排，保證企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
目前很多企業(yè)，例如智聯(lián)招聘和58同城都在使用合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品，企業(yè)通過開展服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)獲取客戶，創(chuàng)造效益才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，好的客服中心電話系統(tǒng)解決方案能助力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。
-THE END-
