1.登錄方式不同
手機(jī)坐席與PC端云呼叫中心的登錄方式是不一樣的的，手機(jī)坐席是直接在APP登錄，PC端云呼叫中心是網(wǎng)頁(yè)形式的系統(tǒng)，在瀏覽器輸入網(wǎng)址后登錄使用。
就像我們平時(shí)使用的其他軟件一樣，APP與PC端頁(yè)面布局是不一樣的，同樣，手機(jī)坐席與PC端云呼叫中心的頁(yè)面布局要適配各自的系統(tǒng)以及屏幕顯示方式而有所不同，手機(jī)坐席登錄后，在主頁(yè)面下方是消息、群組、云客服、同事以及我的五個(gè)主要功能圖標(biāo)，點(diǎn)開不同的圖標(biāo)后會(huì)有相應(yīng)的功能細(xì)分，消息、群組以及同事三個(gè)是公司部門辦公會(huì)用到的，例如，消息通知、任務(wù)發(fā)布以及公司部門關(guān)系框架等；云客服圖標(biāo)點(diǎn)開后是坐席平時(shí)更多會(huì)用到的功能，有通話、在線、客戶、工單、監(jiān)控以及個(gè)人六個(gè)部分；個(gè)人則是坐席自己的賬號(hào)，企業(yè)常用信息等資料。
PC端云呼叫中心登錄后，主頁(yè)面功能菜單在最上面分布，通話、在線、表單、客戶、工單、報(bào)表等主要功能，并嵌入了手機(jī)端的內(nèi)部辦公功能，通話功能下有坐席的通話記錄，坐席點(diǎn)開在線處理會(huì)話，查詢客戶則在客戶下的高級(jí)查詢，客戶的創(chuàng)建時(shí)間、跟進(jìn)記錄等都能看到，點(diǎn)看工單是坐席創(chuàng)建的工單、待處理工單、待領(lǐng)取工單以及已完成工單列表，報(bào)表是坐席的工作情況統(tǒng)計(jì)，類似于手機(jī)坐席的監(jiān)控。
3.功能豐富程度不一樣
手機(jī)坐席具備了PC端云呼叫中心的主要功能，可以滿足坐席居家辦公需求，例如，來(lái)電彈屏、接聽外呼、在線會(huì)話、創(chuàng)建客戶工單等，但是對(duì)于更加高級(jí)的功能，還是需要PC端支持，例如不同坐席的權(quán)限設(shè)置、客戶的跟進(jìn)記錄以及工單的配置等，這些更加細(xì)化的功能要在PC端才能使用。
合力億捷手機(jī)坐席是針對(duì)疫情期間坐席居家辦公的新方式，助力企業(yè)協(xié)調(diào)好員工健康與工作安排，既能推動(dòng)企業(yè)復(fù)工，也可以保證坐席的辦公效率。
-THE END-
