多渠道呼叫中心系統的優(yōu)勢

       目前，呼叫中心系統是企業(yè)客戶團隊最常見也是最重要的需求，企業(yè)可以借助呼叫系統來與客戶建立良好的溝通渠道，進而拓展更多的潛在客戶。而在如今這個智能化技術發(fā)展迅速時代，我們的日常溝通方式變得多樣化，企業(yè)想要與客戶建立直接聯系，也需要建立多個不同的渠道，這樣不僅消耗大量的成本資源，而且也不便于企業(yè)去對客戶資源進行統一管理。針對這一問題，多渠道的呼叫系統為企業(yè)提供了不少便利，也給客戶帶來了更加良好的體驗。

       首先，許多企業(yè)也會疑惑什么是多渠道呼叫系統，具體又支持哪些溝通渠道呢？


       （一）多渠道呼叫中心系統是什么

       多渠道呼叫中心系統指的是具有呼叫系統功能的全渠道客服系統。在語音呼叫的基礎上集成了網頁端在線客服、移動app端在線客服、微信公眾號、微博、短信及郵件功能，實現全渠道的貼心服務與服務觸達。最常見的渠道包括網頁端、移動app端、微信公眾號等都能夠支持接入，并且開通方式也十分簡單：

       1、企業(yè)官網等網頁渠道。企業(yè)接入智能客服系統之后，用戶則可以直接在網頁端點擊咨詢，企業(yè)客服直接在后臺系統中進行接待服務，操作簡單。

       2、移動端APP渠道?，F在的一些服務商都能夠支持企業(yè)通過接口將客服系統接入自己的APP應用中，用于日常來訪客戶咨詢接待。

       3、微信公眾號渠道。在使用呼叫系統時，可直接綁定企業(yè)自己的微信公眾號，接入智能客服功能，企業(yè)客服可直接在微信公眾號平臺上接待來訪客戶，本質也是屬于即時聊天功能，多用于售前咨詢等場景。

      （二）多渠道呼叫系統的優(yōu)勢有哪些

       1、有效提高客戶滿意度。由于全渠道的呼叫系統支持目前越來越多的平臺渠道，極大的方便了不同平臺的訪客，可以從各類渠道咨詢到想要了解的產品及服務。并且如今呼叫系統中智能客服支持語音、文字、圖片視頻等多媒體功能，給客戶更佳的交互體驗，提高企業(yè)客服服務質量。

       2、訪客數據共享便于統一管理。智能呼叫中心系統能夠在不同渠道、不同的應用場景來進行客戶觸達，例如售前在線咨詢服務、銷售跟進、以及售后服務等應用場景來統一服務?？头軌蛑苯咏y一接待來自不同平臺渠道的客戶，訪客數據信息也能夠在系統中得到統一管理，有利于企業(yè)根據來訪熱門渠道來分析企業(yè)后期宣傳方向，制定不同的發(fā)展計劃。

       3、保障客戶服務一體化。由于智能呼叫系統將各類溝通渠道集成在統一的系統當中，任何渠道的客服來訪時，企業(yè)客服可在系統后臺統一服務，實現客服對客戶信息的同步處理。并且不需要企業(yè)在各個渠道安排客服服務，也極大的減少了企業(yè)人工客服成本，提高客戶服務接待效率。

       通過以上多渠道呼叫系統目前支持的一些熱門渠道，以及具體優(yōu)勢，企業(yè)可以清楚看到多渠道呼叫系統已經逐漸成為企業(yè)客服團隊的主流配備。它不僅可以幫助企業(yè)拓寬挖掘潛在客戶的渠道，并且能夠有效幫助企業(yè)提高接待效率與服務水平，來實現減少成本，獲得更多利潤的效果。