呼叫中心系統(tǒng)已在各行各業(yè)得到了運(yùn)用，電商行業(yè)也是其一。目前除線上營(yíng)銷以外，如何利用好線上累積的客戶，在線下形成二次消費(fèi)，是電商公司迫切需要解決的難題。
現(xiàn)如今絕大多數(shù)電子商務(wù)行業(yè)客服系統(tǒng)是將自助語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工客服等進(jìn)行結(jié)合，將物流信息、客戶信息、庫(kù)存等信息進(jìn)行結(jié)合，建立快速的反應(yīng)機(jī)制。貫穿整個(gè)電商行業(yè)鏈條的售前、售中、以及售后的過(guò)程，從而讓客服能夠及時(shí)響應(yīng)客戶，提高客戶服務(wù)效率。由此可見(jiàn)針對(duì)電商行業(yè)痛點(diǎn)，呼叫系統(tǒng)解決方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、方便快捷的外呼系統(tǒng)：擺脫了傳統(tǒng)式電話營(yíng)銷中的手動(dòng)式撥打、手動(dòng)式錄入的步驟，變?yōu)閷⒖蛻羰謾C(jī)號(hào)碼導(dǎo)入到呼叫系統(tǒng)內(nèi)呼出，將已撥通客戶自動(dòng)分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營(yíng)銷的效率，從而保證簽單效率。
二、方便快捷的系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)接口：電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)上平臺(tái)及工作流程與呼叫中心的結(jié)合?，F(xiàn)階段最新型的呼叫系統(tǒng)都會(huì)提供對(duì)外開(kāi)放API接口，可以與公司自帶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立公司客服工作流程與其他業(yè)務(wù)流程的優(yōu)良對(duì)接。
三、嚴(yán)格的座席管理系統(tǒng)：可以根據(jù)座席監(jiān)控實(shí)時(shí)查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對(duì)語(yǔ)音通話實(shí)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，進(jìn)行即時(shí)管控。一方面，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以將客服工作人員每日外呼的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于企業(yè)管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)機(jī)制。
呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)開(kāi)放的會(huì)話服務(wù)平臺(tái)，購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)客服人員可以與顧客完成交互協(xié)作，進(jìn)而完成顧客服務(wù)。針對(duì)電商行業(yè)企業(yè)在建立呼叫系統(tǒng)時(shí)急需解決的營(yíng)銷推廣效率低、業(yè)務(wù)流程整合難等多方面的難題，我們向您詳細(xì)介紹了以上的解決方案供您參考選擇。
