答案是肯定的，首先讓我們回答一下什么是在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)是一種即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱，它能實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái)。網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已成為商家與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的重要橋梁。在電商運(yùn)營中，它不僅僅是對話工具，它更像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)，最常見的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結(jié)合起來。
那么好的在線客服系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來什么好處呢？首先在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號、郵件等多渠道接入，PC移動(dòng)端均可使用，同時(shí)以文字、圖片、語音、視頻等方式實(shí)現(xiàn)與用戶之間的無障礙溝通，增加用戶的好感度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效開展；其次可以進(jìn)行準(zhǔn)確的用戶分析，智能識別訪客來源、瀏覽軌跡等，統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解訪客的具體需求和消費(fèi)心理；另外在線客服系統(tǒng)可以節(jié)約人力成本，一般在線客服系統(tǒng)可以同時(shí)接待多人，還有客服機(jī)器人進(jìn)行在線回復(fù)，快速進(jìn)行語義分析，大幅度提升客服工作效率。由此可見，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。
