如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，云通信時(shí)代已經(jīng)來臨，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)資源的全線融合對(duì)接，云通信為企業(yè)提供了一個(gè)連接用戶的平臺(tái)。那么，云通信時(shí)代，企業(yè)如何優(yōu)選智能呼叫中心系統(tǒng)呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。
企業(yè)如何優(yōu)選智能呼叫中心系統(tǒng)？
從優(yōu)選擇當(dāng)然是要從功能角度出發(fā)，一個(gè)功能齊全且強(qiáng)大的智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減輕人力成本、提升工作效率，使工作事半功倍。那么，怎樣的功能才能稱之為齊全而強(qiáng)大呢？
1、智能質(zhì)檢
近幾年人工智能開始爆發(fā)，新技術(shù)的產(chǎn)生一定是在舊技術(shù)的基礎(chǔ)之上不斷改進(jìn)而產(chǎn)生，一些智能化的改進(jìn)不是為了取代人類，而是為了減輕人類的工作壓力。比如智能質(zhì)檢，傳統(tǒng)質(zhì)檢是質(zhì)檢人員聽錄音打分評(píng)定，是一個(gè)枯燥又乏味的工作，利用人工智能，做到語音轉(zhuǎn)文本，強(qiáng)大的語音識(shí)別技術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)分，幫助質(zhì)檢人員減輕工作重?fù)?dān)。
2、智能知識(shí)庫
再比如智能知識(shí)庫，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)使用知識(shí)庫都是客服人員在知識(shí)庫中檢索，更多地依賴于工作人員的熟練程度，搜索關(guān)鍵詞在公司數(shù)據(jù)庫中搜索到相關(guān)信息。利用人工智能，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助坐席人員快速定位和抓取關(guān)鍵詞，自動(dòng)彈出相關(guān)信息，呈現(xiàn)在操作界面上。還有智能號(hào)碼篩選識(shí)別、智能識(shí)別語音提取關(guān)鍵詞，自動(dòng)填寫在表單上等等。
3、智能語音機(jī)器人
智能語音機(jī)器人利用了深度學(xué)習(xí)理論的自然語言NLU、行業(yè)NLP，通過相應(yīng)技術(shù)，智能識(shí)別用戶的身份，整合互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡，實(shí)現(xiàn)擬人化的智能交互。
總結(jié)：
智能呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展一定會(huì)越來越迅速，還會(huì)出現(xiàn)好多新的功能，對(duì)于企業(yè)來說選擇一個(gè)還不錯(cuò)的并不難，關(guān)鍵還要看以后的發(fā)展，對(duì)于新技術(shù)的創(chuàng)新，可不可以滿足未來大眾的需求。推薦合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，擁有18年的強(qiáng)大底蘊(yùn)，未來也會(huì)隨著時(shí)代不斷發(fā)展。
