現(xiàn)在，電子商務(wù)、O2O等行業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的需求是很迫切的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)在線客服系統(tǒng)，可以大大提高其客服工作效率。除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠追蹤客戶起始來(lái)源，幫助企業(yè)更加深入的了解客戶的行為。
一、使用在線客服系統(tǒng)的好處
1、不需要帳號(hào)支持
用戶不需要賬號(hào)直接使用瀏覽器或者APP就可以與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，方便了用戶的同時(shí)也為企業(yè)贏得了贊賞。
2、主動(dòng)營(yíng)銷
在線客服系統(tǒng)可以對(duì)用戶在網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，只要看到用戶在瀏覽網(wǎng)站，就可以發(fā)起聊天，邀請(qǐng)用戶溝通。
3、增加銷售機(jī)會(huì)
客服通過(guò)在線為用戶分析解決各種問(wèn)題，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和產(chǎn)品銷量。
4、降低運(yùn)營(yíng)成本
每個(gè)在線客服都可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，這一優(yōu)勢(shì)降低了傳統(tǒng)客戶在服務(wù)的過(guò)程中需要通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。
5、無(wú)縫溝通
企業(yè)與用戶之間的交流，不需要通過(guò)安裝任何軟件或插件來(lái)完成，客戶只要點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，就能輕松實(shí)現(xiàn)與客服人員的即時(shí)交流。
二、企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)可追蹤客戶起始來(lái)源
任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)，都希望能夠了解到：咨詢客戶到底是怎么過(guò)來(lái)的，具體是哪個(gè)媒體、哪個(gè)渠道、哪個(gè)終端過(guò)來(lái)的。當(dāng)然，這不僅僅是公司層面希望掌握的，也是相關(guān)的企業(yè)銷售推廣部門或者是運(yùn)營(yíng)部門想要拿到的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥兄揽蛻粽嬲膩?lái)源以及行為，相關(guān)部門才能知道他們接下來(lái)的重點(diǎn)要做的方向是什么、接下來(lái)準(zhǔn)備投入的重點(diǎn)工作在哪里。
客戶到底是百度過(guò)來(lái)的還是360過(guò)來(lái)的，是通過(guò)pc端還是移動(dòng)端，是安卓還是蘋果手機(jī)等等，這些內(nèi)容通過(guò)在線客服系統(tǒng)都能夠準(zhǔn)確的抓取到。對(duì)于不同的行業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以跟蹤到客戶來(lái)源的頁(yè)面，或者是客戶軌跡追蹤，可以根據(jù)這些內(nèi)容初步判斷客戶需求，然后讓客服人員準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。
許多企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的其中一個(gè)目的就是有針對(duì)性的投放推廣渠道，讓企業(yè)更加準(zhǔn)確的了解潛在客戶對(duì)其網(wǎng)站或者展示在其眼前的平臺(tái)的喜愛程度、黏度等。而對(duì)于客戶來(lái)源的追蹤還可以方便客服人員對(duì)客戶進(jìn)行添加標(biāo)簽，比如客戶喜好、客戶地區(qū)等等根據(jù)標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提高客戶變現(xiàn)可能性。
