云呼叫中心結合了云計算技術，故被稱為云呼叫中心；云呼叫中心不需要采購硬件設備，只要企業(yè)提供簡單的終端設備就可以了，如果坐席量比較大的話，對寬帶有一定的要求，環(huán)境是能夠上網就可以了。
      云呼叫中心的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力很強，它可以借助云計算技術的虛擬化和彈性優(yōu)勢，實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、統(tǒng)一路由排隊、多分布點集中管理等，幫助客戶節(jié)約大量成本的同時，也提高了客戶服務質量；云呼叫中心可以逐點采集交互過程數(shù)據(jù)，結合數(shù)據(jù)、分布式文件、內存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對海量數(shù)據(jù)進行分析，大大提高電話銷售的效率。
      云呼叫中心基于互聯(lián)網絡已經由呼叫中心廠商建設完畢，企業(yè)要做的就是讓其幫忙開通相關賬號，所以建設周期上是非常短的，如果客戶非常配合的話，走流程一般一兩個工作日就可以了；云呼叫中心的坐席增加和減少是非常靈活的，企業(yè)客戶只需要提出需求，廠商會安排后面的事情，真正讓客戶做到省心、放心和安心。
      隨著科學和技術的日益發(fā)達，云呼叫中心越來越符合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和發(fā)展現(xiàn)狀。