隨著呼叫中心產(chǎn)品的不斷發(fā)展，在各行各業(yè)中應(yīng)用的也是越來越普遍，呼叫中心按照不同的標準也被分為眾多種類，比如根據(jù)接聽方式的不同，分為電銷型（外呼型）呼叫中心、呼入型呼叫中心、外呼接聽混合型呼叫中心等；其中應(yīng)用最為廣泛的是電銷型（外呼型）呼叫中心。
一、介紹
電銷型呼叫中心，也可叫做外呼型呼叫中心，適用于那些主要用于電話營銷的企業(yè)；企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)進行外呼營銷，可以大大提高其員工的工作效率，而且成本比較低，一般只要付出外呼費用即可，就可以享受專業(yè)的呼叫中心平臺服務(wù)。
電銷型呼叫中心具備的功能大致有：外呼、IVR語音播報、錄音、監(jiān)控、報表、CRM，還有一些其他的功能就是企業(yè)按照自身要求去跟呼叫中心廠商溝通然后開通就可以了，因為不同的企業(yè)對呼叫中心功能的要求肯定是不同的。
二、關(guān)鍵特點
銷售導(dǎo)向：電銷型呼叫中心的主要目標是實現(xiàn)銷售，這要求其運營模式和策略都緊密圍繞銷售業(yè)績展開。
腳本化對話：為了保持一致性和專業(yè)性，電銷代表通常遵循預(yù)設(shè)的銷售腳本與客戶溝通。
客戶數(shù)據(jù)管理：電銷型呼叫中心需要有效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)來存儲和管理客戶信息，包括聯(lián)系方式、偏好和歷史互動。
性能監(jiān)控：通過實時監(jiān)控銷售代表的通話質(zhì)量和效率，電銷型呼叫中心可以不斷優(yōu)化銷售策略和提升員工表現(xiàn)。
結(jié)果導(dǎo)向：電銷型呼叫中心的績效評估通?；阡N售成果，如成交率、銷售額和客戶滿意度等。
三、主要功能
自動撥號器：自動撥號系統(tǒng)可以顯著提高外呼效率，減少手動撥號的時間。
智能路由：將來電分配給最合適的電銷代表，通?；诳蛻粜畔⒑痛淼膶ｉL。
通話錄音：錄音功能有助于監(jiān)控通話質(zhì)量，進行員工培訓(xùn)和解決潛在的客戶爭議。
實時報告和分析：提供關(guān)于通話量、銷售轉(zhuǎn)化率和員工績效的實時數(shù)據(jù)和報告。
客戶互動歷史：記錄客戶與電銷代表的所有互動，包括通話、電子郵件和在線聊天。
呼叫跟蹤和分析：追蹤每個銷售電話的結(jié)果，分析哪些策略更有效。
集成CRM：與CRM系統(tǒng)集成，以便更好地管理客戶信息和銷售漏斗。
培訓(xùn)和發(fā)展：為電銷代表提供持續(xù)的產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)。
語音識別和自然語言處理：提高通話效率，自動填充客戶數(shù)據(jù)，甚至實現(xiàn)語音激活的服務(wù)。
多渠道能力：除了電話銷售，一些電銷型呼叫中心還可能支持電子郵件、在線聊天和社交媒體等其他溝通渠道。
